自上个世纪末，我国城镇住房商品化改革以来，房地产业己经成为当前国民经济的支柱产业之一，在国民经济发展进程中发挥着举足轻重的作用。与此同时，在国内消费不振、宏观调控空前严厉的现实背景下，房地产企业的竞争焦点已从产品竞争、资源竞争、价格竞争向品牌竞争、服务竞争不断演进。本文以笔者工作的长沙西湖房地产公司为研究对象，遵循提出问题—分析问题—解决问题的研究思路，运用规范研究与实证研究相结合、定性分析与定量分析相结合的研究方法，探寻新形势下适合长沙西湖房地产公司自身条件的服务营销战略及策略。文章首先从研究背景出发，梳理房地产营销、服务营销相关文献，为本课题研究奠定理论基础；其次，在对长沙房地产市场营销环境和西湖房地产公司营销现状分析的基础上，阐述了西湖房地产公司实施服务营销的必要性和可行性；再次，在对西湖房地产公司外部环境和内部条件进行SWOT分析基础上，结合定量战略计划矩阵理论，提出西湖公司服务营销战略的最佳选择是差异化竞争战略；进而从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程这七方面阐述了适合西湖公司自身实际状况的服务营销策略；最后，从更新营销理念、营造企业文化、优化组织结构、重视员工培训、完善激励机制等方面提出西湖房地产公司实施服务营销的保障机制。本文的研究，是服务营销理论和方法在房地产企业运用的一种尝试；期望通过对特定房产企业的服务营销战略及策略的个案研究，探索适应新形势下房地产企业的营销策略与模式的变革之道，促进服务营销这一崭新理念和理论在我国房地产企业的应用和普及。