竞争力是市场竞争的产物，同时也是企业长期生存与发展的决定因素。因为对技术创新(产品创新、过程创新和扩散)、组织、人力资源、企业文化、资本、经济体制、政府行为、市场和信息技术等竞争力关键构成要素的理解和把握程度不同，导致同类企业竞争力建设差距很大。　　 本文以中国电信运营企业为背景，通过对有代表性的中国电信曲靖分公司为例来研究区域电信企业竞争力问题，以期为企业实务者提供有益的参考。　　 曲靖是云南第二大城市，近年来经济保持了迅猛增长。而中国电信曲靖分公司在近年来经营业绩却持续下滑，导致中国电信曲靖分公司经营失利的原因，除了固网语音业务发展进入衰退期、市场竞争环境恶化等外部因素的影响，更重要的是企业自身的竞争力建设出现了问题。　　 2004年，中国电信集团提出了企业转型战略，这是提升企业竞争力的发展战略。但在开初几年，中国电信曲靖分公司在战略执行上有较大偏差，转型步伐没有跟上全集团的进度。2007年，经过对中国电信曲靖分公司的发展状况、稳步增长状况、业务结构调整、转型风险及收入规模、竞争影响等维度进行评估，总结出曲靖分公司的竞争力存在以下薄弱环节：转型整体运行质量不高、获利能力不足；转型规划和科技创新能力薄弱、转型瓶颈突出；转型业务发展能力有限，尚未形成强大的信息化产业效应；移动产业链不完善，业务成长能力不足；适应全业务运营的渠道商务模式尚未形成；区域经济发展制约；人才缺乏、人才聚集能力不足等。　　 随着行业重组、全业务运营机遇的到来，要增强企业竞争能力，曲靖电信必须持续深化企业转型，赶上中国电信集团转型进度，为此，中国电信曲靖分公司在前期转型实施的基础上，制定了竞争力提升方案，提出了深化企业转型的三年总体目标和系统规划，也明确了“聚焦客户的信息化创新”的差异化转型实施路径，从业务与服务、网络与技术、组织与人力资源等方面进行了细化部署。　　 在业务方面，一是推进产品经营向品牌经营转变，加强商务领航、我的e家、天翼三个品牌的建设和推广，通过宽带、移动等优势业务与固网语音业务的融合实现业务基础保存；二是由经营固网语音业务向推进信息化建设转变，主动贴近社会信息化需求，利用中国电信的网络资源优势和人才技术优势，拓展转型业务，占领信息化市场的制高点。在服务方面，服务水平由满足基础服务到个性化、差异化、一站式服务提升，经营模式从面向产品到面向客户，全面推进自主渠道、社会渠道、电子渠道的覆盖面和渠道能力建设，把优质的服务打造成为企业的核心竞争能力。在网络和技术方面，网络能力逐渐向大容量、扁平化、智能化的方向发展，通信技术向移动化、宽带化、IP化及多媒体化的方向过渡；主动把握技术发展方向，加快推进功能融合、架构扁平、控制集中、业务开放灵活的下一代网络体系转变；提高传输网的容量、智能化水平和业务传送效率，支撑IP等业务的高速发展；加速移动网络建设；建立适应未来网络发展要求的面向客户、面向产品、面向服务的高效网络运行维护体系。在组织与人力资源方面，建立健全以客户为中心，高效、灵活的纵向公司化管控体系；进一步理顺前后端关系，构建前后端协调联动机制，实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变；继续深化五项机制创新，真正建立人员能进能出、岗位能上能下、收入能增能减的市场化用工机制，并积极推进业务外包，释放劳动用工风险。同时，强化转型支撑保障，一是加大企业文化宣贯力度，进一步丰富和完善促进企业战略转型的理念和行为准则，树立信息服务大行业的观念和竞争合作的观念，强化以客户为中心的工作理念；二是推进精确管理，将精确管理贯穿于企业基础管理工作的全过程；三是充分发挥规划、预算和考核的导向作用，加强转型实施过程中的战略管控；四是加快建设和完善以营帐、经营决策和资源配置为主的企业信息化支撑系统，满足业务与服务转型和精确管理的需要；五是提高企业持续创新能力，积极引入先进的生产方式，推进企业的技术、业务、管理和机制的全面创新；六是加强软环境创建，创造良好的外部环境，防范政策法律风险；七是完善价值链，以合作开放的心态，广泛与设备及软件提供商、网络运营商、服务提供商、内容及应用提供商、终端设备提供商、终端用户，以及其他一些产业合作共赢，共创价值。　　 通过转型方案的落实，中国电信曲靖分公司竞争能力提升取得了初步成效，但企业转型是一项系统、复杂的工程，在转型过程中，也遇到了各种障碍和困难。特别是现阶段全业务运营刚刚起步，在发展的规模和效益如何兼顾，品牌与产品如何有效结合，渠道之间如何共享资源协同发展，业务发展与网络建设如何统筹，固网与移动如何平衡发展，如何处理与其他运营商竞争与合作关系，机构与机制如何匹配等方面都遇到了困难，这些问题都对中国电信曲靖分公司提出了严峻的考验，需要在发展中予以解决。　　 随着企业转型的深入推进，中国电信曲靖分公司的竞争力建设正在逐步克服困难，步入正轨，这也从近期曲靖电信经营业绩提升方面得到了佐证。且随着中国电信曲靖分公司竞争力的提升，区域电信企业对区域电信市场和地方经济的影响正在逐步加深。