【摘 要】
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当今时代是一个突发事件频繁发生、社会情境快速变动且极具不确定性的时代。各种突发性的公共危机正在日渐成为新时期社会发展的一种常态。公共危机管理已经成为政府公共行政
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当今时代是一个突发事件频繁发生、社会情境快速变动且极具不确定性的时代。各种突发性的公共危机正在日渐成为新时期社会发展的一种常态。公共危机管理已经成为政府公共行政不可忽视的组成部分。
本论文把危机理解为一场不同利益主体之间展开的深刻、持续、紧张的对话过程,在这一对话过程中,失范的价值共识才得以重建,紊乱的社会秩序才得以恢复。因此,研究不同主体的信息输出以及这些主体之间的信息沟通是反思危机事件处理的关键部分。
本研究以2008年三鹿奶粉事件为个案,借助传播论的基本立场、信息流理论、媒体议程设置理论来分析该事件中信息流动对事件的升级的作用以及政府、媒体的信息输出对事件处理的影响。三鹿奶粉事件是2008年我国公共危机管理领域中发生的重大事件之一,对各个方面都产生重大的影响。该事件凸显出我国危机信息源的传达机制的严重不足,在后期的危机处理过程中,政府和媒体通过有效的信息输出,较快的促进了危机的平复,但也凸显了对话的不够深入。
本文的研究成果对于重大的社会危机发生之后,政府和传媒如何把危机对社会的影响程度降至最低,以及如何化危机为转机、重塑公众的信心和保持社会的稳定等一系列严峻的现实问题有一定的积极意义。
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