【摘 要】
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2000年以来,随着市场经济的发展,顾客需求的不断提升,顾客满意度已成为企业抢占市场份额的重要保障,服务好坏也早已变成现在管理实践中的重要组成部分。第三产业中,医院的服务好坏越来越被社会所关注,服务好坏直接影响到医院的经营业绩和市场竞争力,是医院发展的基础。中国加入WTO后,外资商业医院的进入更加重了中国医院市场的行业争夺,激烈的市场竞争迫使我国各个大型医院以不断提升患者满意度来作为提高市场核心份
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2000年以来,随着市场经济的发展,顾客需求的不断提升,顾客满意度已成为企业抢占市场份额的重要保障,服务好坏也早已变成现在管理实践中的重要组成部分。第三产业中,医院的服务好坏越来越被社会所关注,服务好坏直接影响到医院的经营业绩和市场竞争力,是医院发展的基础。中国加入WTO后,外资商业医院的进入更加重了中国医院市场的行业争夺,激烈的市场竞争迫使我国各个大型医院以不断提升患者满意度来作为提高市场核心份额抢占力的首要方法。所以,如何有效提升医院患者满意度便成为当前我们急需解决的问题。本文主要分成六方面:第一,阐述了全文的研究背景及选题目的及意义,分析了患者满意度的国内外研究现状,介绍了研究内容、方法及思路;第二,对医疗服务患者满意度的相关概念进行阐述,对服务质量支持满意度进行介绍,对医院患者满意度评价的相关理论进行说明;第三,介绍A眼科医院患者满意度的定义,对患者满意度的测量权重与标准进行界定;第四,进行患者满意度调查,对满意度结果进行总分计算并分析,根据满意度调查结果总结出患者满意度改进的重点与思路;第五,从政府需提供政策支持;医院需以人为本,加强科学管理;医护人员需提高自身素养;社会需给予理解和支持等几个方面,对A眼科医院提升患者满意度提出了相应的保障措施;第六,结论及展望。
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