为了不断满足群众对医疗服务的需求，缓解“看病难”问题，卫生部相继下发了若干关于方便群众看病就医的文件和通知。为切实做好此项工作，北京市卫生局于2011年7月28日启动了北京市预约挂号统一平台，目前三级医院已全部纳入到该统一个平台，二级医院也将被逐步整合到该平台中。学者们对三级医院预约诊疗的方式、优势、存在的问题以及对策做了大量的研究，预约挂号工作得到了很大提升。二级医院预约挂号工作刚起步，预约挂号率低，有关方面的研究也较少，因此设计了该课题对提升二级医院的预约挂号率进行探讨。丰台区南苑医院是位于北京城南部地区的一家二级综合医院，研究提升该医院预约挂号率的对策对其他二级医院具有一定的借鉴意义。本研究首先运用了文献分析法对预约挂号制度进行了综述，显示三级医院和二级医院医疗特征不同，预约挂号功能定位也相应有所区别。第二步用数据、图表分析法，对该医院2012.11.1.～2012.11.30.除周末外26771份门诊就诊患者资料进行分析，提示该医院就诊患者以40到60岁年龄段人次数最多，占就诊患者总人次数的36.17%，其次是≥60岁人次数，占就诊患者总人次数的35.34%，就诊科室以内科系统、中医科构成比较高，分别为29.22%、25.43%，符合二级医院以常见病、多发病、慢性病为主要功能的医疗特征，对就诊患者就诊时序研究显示就诊患者以周一、周三、周五较多，而8～9点及13～14点是患者就诊高峰，峰谷差别明显，提示可以采取措施引导患者错峰就医，实现“削峰填谷”；第三步对就诊患者和出诊医师进行了问卷调查，结果显示所有患者挂普通号和专家号都没有困难，65.25%的患者就诊等候时间超过50分钟，仅有5%的患者使用过预约挂号。所以，患者在二级医院就诊不存在“挂号难”问题，但有就诊高峰时间段等候时间长的困难，预约挂号率低，医师和患者都希望开展预约挂号，96%的医师认为有必要开展分时段预约挂号服务；最后在此基础上提出了根据二级医院预约挂号的功能定位，制定实施预约挂号相关制度，强化方案落实切实提升预约挂号率的对策。