从时代背景上看,经济的快速发展使知识型用户规模不断扩大,物质条件和精神生活的不对等造成了大范围的群体性焦虑,进而激发了人们的学习热情,传统基于关键词检索的搜索引擎已经不能很好地满足人们的需求。与此同时,自媒体的发展让人人都成为了内容的生产者,再加上宏观政策的支持、技术的进步以及人们网上支付习惯的养成,都为知识付费的发展带来了前所未有的机遇。但是,热度过后,消费者对知识的消费开始更加理性,这也给整个知识付费市场带来了巨大的挑战。目前,整个知识付费市场普遍存在着负面评价多、用户黏性差的问题。这样的现象本应该得到学术界和市场的重视,但关于用户黏性的研究却少之又少。为此,本文以知识付费APP--知乎为例,整理前人对于移动APP以及知识付费平台用户黏性影响因素的研究,并结合知乎本身的特点构建了影响知识付费APP用户黏性的评价体系。确立了内容质量、系统质量、服务质量、感知成本四个一级指标,从内容到形式上对知乎进行全方位考察。用户对于四个一级指标的体验和感知均会影响用户的期望确认度,进而影响用户的满意度和用户黏性。因此,本文依据用户黏性的评价体系设计调查问卷,并通过深度访谈法以及考察各大Appstore上对于知乎的评价,了解用户对于知识付费APP的态度和意见,从而总结出其中存在的问题。结果表明知乎在内容质量、系统质量、服务质量、感知成本四个层面上都存在着或多或少的问题,这些问题制约了其用户黏性的提高。基于以上分析,本文总结出整个知识付费平台所存在的根源性问题,即人、技术以及资本三者的矛盾引发了知识付费平台内容、系统、服务质量的问题以及感知成本的升高,在以后的知识付费APP运营中应该着眼于这三个方面,不断地提高平台的内容、系统以及服务质量,降低感知成本,进而全面提升用户黏性。