在经济全球化不断深入,信息技术迅速发展的大背景下,跨国企业集团在规模日益变得庞大的过程中,不同程度上出现了内部业务流程复杂化、运营成本和管理难度加大的问题。为了增强核心竞争力,降低运营成本,提高效率和服务质量,跨国企业集团纷纷开始对于财务、人力资源等后台职能部门实施了共享服务中心战略。对于作为成本中心的人力资源部门实现战略转型,建设和发展人力资源共享服务中心(HRSS中心),对实现跨国企业集团的运营成本降低和效率提升具有重大意义。本文以A集团大连HRSS中心为研究对象,作为A集团人力资源战略转型的重要组成部分,为了进一步促进大连HRSS中心的发展和壮大,进而推动A集团人力资源战略转型的成功,本文从“客户满意度”这一影响大连HRSS中心绩效的重要因素出发,分析影响大连HRSS中心客户满意度的因素,提出提升客户满意度的策略。本文首先对A集团实施人力资源转型的战略意义和发展模式进行了分析；其次,分析了大连HRSS中心的发展现状和客户构成；伴随着大连HRSS中心的快速发展,客户对其服务质量的负面反馈也有所增加,因此,找出影响客户满意度的因素对于大连HRSS中心未来的发展十分重要,也对A集团其他地区的HRSS中心的发展具有借鉴意义。本文采取问卷调查的方法,以A集团员工和HR专员为调查对象,对大连HRSS中心客户满意度进行了调查和分析；最后,针对影响客户满意度的各种因素提出了提升客户满意度的策略。