根据北京市高校体育场馆的现状和特点,明确高校体育场馆服务营销的意义,对场馆服务营销的可行性进行了分析和研究,结合我国社会体育发展现状,提出服务营销的思路和具体方法,以期提高高校体育场馆的利用率和社会与经济效益。通过对目前我国体育场馆在服务质量管理方面存在问题及其原因的分析,在此基础上提出提高体育场馆服务质量的相应对策。本课题的主要内容如下:服务产生和交付给顾客的过程是服务营销组合中的一个主要因素之一。体育场馆的消费者所获得的利益或满足,不仅来自服务本身,同时还来自服务的传递过程。我们不但要重视服务过程,还要加强对服务前期和后期的服务管理。内部营销是服务业经营的一项重要管理战略,其核心是发展对员工的顾客意识,鼓励高效的市场营销行为。服务是通过服务人员与顾客的交往完成的。服务人员的行为对体育场馆的服务质量起着决定性的作用。管理人员应注重对员工的培训,使员工能够更加积极主动、富于创造性地为顾客提供优质服务。在实施有形展示策略的过程中,服务环境的设计是企业营销努力的重点。为了向顾客提供理想的服务环境,服务营销者必须了解环境的特点,分析影响环境形象形成的因素,以提高顾客对服务的满意度。当今世界呈现出了经济与文化一体化发展的趋势,体育场馆营销的成败受经营理念的支配。经营理念是企业的经营哲学,是体育场馆制定营销规划的基本出发点和依据。经营理念要顺应时代的发展潮流而不断创新。本文主要阐述了顾客满意营销理念、超值服务理念和满足顾客需求并同时兼顾社会整体利益理念。随着人们体育消费的逐年增长,消费者的服务消费行为日益频繁。服务消费行为习惯是高校体育场馆有效地制定服务营销战略和开展推广活动的重要依据。服务消费行为不同于有形产品的消费行为。服务购买过程及决策过程受消费者购买服务时的心理状态的影响,也有别于一般有形产品的购买过程及决策过程。研究服务消费者行为是体育场馆营销活动中不可忽视的重要环节。通过文献资料法、问卷调查法、访谈法、数理统计法等方法对北京高校体育场馆服务营销现状进行了研究,主要研究结果如下:目前,北京高校体育场馆对所提供体育服务的全过程缺乏整体设计和有效控制;体育场馆管理者对员工的内部营销的重视程度不够;体育场馆在经营中存在的问题主要有经营自主权不够,无形资产开发滞后、经营管理人才缺乏等;经营者营销意识不强,在经营中只是单纯地坐等顾客上门,而不愿主动开拓市场、营销手段和策略往往缺乏创新。