当前,我国经济结构不断优化,与之相匹配的金融体制改革也在不断深入中。伴随着利率市场化深入、资本监管力度加强、互联网金融蓬勃发展、金融脱媒加快、WTO金融管制放开等外部环境变化,作为基础性金融机构之一的商业银行,其传统粗放的经营形式和盈利模式都受到了不同程度的冲击,而集风险分散、耗能低、客户资源丰富且稳定、挖掘潜力大等特点于一体的零售业务,重要性与日俱增,必将成为我国商业银行转型发展的重要方向。本文以交通银行北京分行为研究对象,从交通银行北京分行的实际经营情况来看,自2005年股份制改革后,交通银行北京分行开启了新篇章,为今后稳健经营和可持续发展奠定了基础,创造了条件。近年来,交通银行北京分行高度重视零售业务发展,在创新零售产品、丰富零售渠道、优化零售价格、加大零售促销以及强化零售队伍建设等方面取得了显著进步,但随着业务发展,竞争加剧,一些零售业务管理上的问题也暴露出来。本文以交通银行北京分行零售业务发展状况与服务营销策略相结合,通过文献了解国内外商业银行零售业务发展进程,通过PEST分析模型和波特五力模型分析了当前交通银行北京分行零售业务营销管理面临的宏观环境和行业竞争情况,分析了交通银行北京分行零售业务营销策略所面临的问题,并为营销策略提出了相应改进对策,希望能够为交通银行北京分行增强零售业务竞争力提供理论指导。