中国电信市场从垄断走向开放，中国移动的管理体制、运行机制乃至发展策略都面临着一场深刻的变革。在从以网络为中心向以客户为中心运营的转变过程中，如何提高企业自身的客户关系管理能力是企业运营成败的关键。 另一方面，客户，特别是大客户将是下一阶段市场竞争的焦点和热点。激烈的市场竞争使大客户对个性化的产品和服务有着更高的需求和期望，只有更了解大客户的需求，并有针对性的推出产品和服务才能吸引和保持大客户。 为此，企业必须通过建立起能及时进行信息交互与信息处理的技术手段以及与之相适应的人与流程，走上一条既满足客户需求又使企业更具竞争力的发展的双赢道路。 本文首先分析了A公司客户关系管理面临的挑战和困境，提出论文研究的问题和研究目的，归纳国内外同类研究的现状，阐明本文的研究内容和研究方法。接着描述A公司客户关系管理现状，揭示客户关系管理存在的问题。本文的第三部分：针对前章揭示的问题，探察问题的成因和内在机理。最后，根据以上三部分的研究，提出了提升客户关系管理能力的对策，并详细阐述了每个环节的具体操作方法。