随着我国金融领域开放的不断深入,我国商业银行面临的竞争愈发激烈。金融创新成为商业银行应对外部竞争的重要手段,而资金业务是商业银行金融创新最为活跃且最为激烈的领域。资金业务的发展与创新离不开资金业务后台的有力支持。资金业务后台独立地负责资金业务的后台确认、资金清算与会计核算,其业务处理的质量已成为构建商业银行核心竞争力的重要因素之一。流程管理是20世纪90年代中后期学术界提出的一种相对新的管理理念和方法,在企业提高竞争力、改善经营绩效方面发挥了积极的作用。如何通过流程管理提高资金业务后台的业务处理质量是各家商业银行需要研究的一个课题。　　 CS银行内部从2006年开始引入六西格玛启动流程管理工作,根据CS银行流程管理规划的要求:“流程管理涉及全行业务经营管理各方面,需要全行上下、各级各类员工付出长期和持续的努力。要从战略层面对流程管理工作给予高度重视,充分意识到提升业务流程质量和效率的重要性和长期性,切实树立质量和效率观念,把流程优化、改进和创新行动与同常业务经营管理创造性地结合起来,加强实践和应用,增强工作责任感,推动工作的有效开展。为贯彻落实‘以客户为中心’的经营理念,以提升满足客户需求的响应速度,提高客户服务的交付能力,有效防范风险和降低成本,需要在银行内部构建高质量、高效率的业务流程运行和管理体系,以流程作为客户服务、产品创新、风险控制和规范操作的运行基础,围绕提升银行核心竞争力的要求,规划、部署和实施一系列流程优化和创新行动,持续提高流程运行能力和经营绩效。”　　 针对这种状况,作者依据在CS银行资金业务后台工作中获取的第一手资料,采用实证分析与规范分析相结合,理论分析与案例分析相结合的研究方式,以CS银行资金业务后台为个案研究对象,对CS银行资金业务后台的流程管理进行初步研究。　　 为了研究CS银行资金业务后台的流程管理,必须从CS银行资金业务后台的总体业务流程、和组织结构出发,发现问题。CS银行资金业务后台存在的问题主要包括数据录入管理水平较差、对前台新业务需求的快速响应能力较弱、业务处理总体效率较低。　　 这些问题影响了CS银行资金业务后台的业务处理质量。经分析,出现这些问题的原因是业务流程不规范也没有得到持续的补充和完善、组织架构缺乏保证数据准确录入系统的推动力、对后台业务系统的支持投入太少、没有建立对前台业务快速响应的机制、系统问题管理和参数管理的职责不明确导致解决问题效率低下、报表统计工作的依赖手工操作程度较高、不增值的业务活动占用了相对紧缺的人工。　　 结合流程管理理论和CS银行资金业务后台存在的问题制定相应的流程管理目标和原则。目标是规范数据录入管理、提高交易驱动处理的质量;最大限度发挥系统价值、提高整体工作效率;提高后台对前台业务需求的响应速度。实现目标要坚持四项原则:以客户为中心的原则:重流程、不重部门和职能的原则;充分应用信息技术的原则;“突破性”再造与连续性改进相结合的原则。以CS银行资金业务后台流程管理的目标为导向,提出了CS银行资金业务后台流程管理的优化措施。具体包括通过完善业务操作手册,规范常规业务和特殊业务进入系统的标准化流程,避免因为流程不完善而带来的操作失误;调整组织结构,建立有效地流程执行保障机制,具体来说就是按照资金产品类型成立两个日常业务处理团队,各团队从始至终负责某一项或某几项资金交易产品的所有后台处理,团队负责人同时承担“流程负责人”的角色,保障业务流程的执行力;加强IT系统建设,组建后台系统支持团队,充分应用信息技术,挖掘系统功能,最大限度地发挥系统价值;将不增值的凭证打印装订业务外包,释放劳动力,使业务人员专注资金业务处理质量的提升;在资金业务后台建立顾客导向型、学习型、主动创新型文化氛围,培养员工主动思考问题、主动提出方案、主动解决问题的观念和能力,鼓励员工从流程优化的角度开动脑力,为后台业务流程优化出谋划策。　　 总之,CS银行资金业务后台的流程管理是以信息化和知识化为基础,对资金业务后台的工作活动及相关流程进行优化,并配套相应的组织结构变革,建立起符合持续发展需要的新型工作团队,通过树立追求卓越的工作理念,鼓励员工主动地、持续有效地改进业务流程和管理体系,以求全面提升资金业务后台的工作质量。　　 商业银行资金业务后台的流程管理要从业务流程、组织结构和文化氛围三个方面实施,通过规范基础操作管理,搭建与业务流程相适应的组织形式以保障业务流程的有力执行,并建立顾客导向型、学习型、主动创新型的文化氛围,提升商业银行资金业务后台工作质量的目标才能得以实现。流程管理不是一项阶段性的任务,应该是伴随着业务发展的实时优化与管理,业务流程也不是一成不变的,流程管理的作用就体现在对业务流程、组织结构和IT系统应用的持续调整和优化上。　　 创新之处主要在于将理论与实践结合,应用流程管理理论,针对CS银行资金业务后台在业务流程和组织结构方面存在的问题,提出了创新性的解决方案,对流程管理理论解决商业银行资金业务后台管理的实践问题进行了一次有益的尝试,得出的结论对国内商业银行资金业务后台的流程管理有着普遍性意义。　　 对CS银行资金业务后台流程管理这一论题的研究得出的结论还需要在今后的实践过程中进一步加以检验,比如通过建立流程的绩效评估体系,对流程的评价进行量化的研究来检验流程管理优化措施的效果。希望在今后的工作与学习中进一步研究流程绩效评估体系的构建,使这一论题得以不断完善和成熟。