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本文首先回顾了与营销范式、关系营销、顾客关系管理(CRM)相关的文献。营销范式经历了前(古典)营销时代、基础建立、管理营销范式、主流分化四个时期。关系营销是在主流分化时期被提出的,它在营销实践中的形式表现为CRM。“反应——预测”是划分营销范式的基点,CRM对不同的营销范式具有很强的工具性。第二节分析了营销范式的演变过程。在顾客导向观念被提出之后,由于实现顾客导向的方法在基本假设和实践中的差异,营销开始沿着“反应式”、“预测式”两个方向发展。预测式营销发展到较完备的形式是管理