城市公共交通作为城市动态系统中的重要组成部分,是城市整体发展中不可或缺的物质条件和基础产业,也是联系社会生产和人民生活的重要纽带。随着国家2030年实现“碳达峰”、2060年实现“碳中和”战略的提出,城市公交在经济发展和节能减排中的作用更加显现。提升公交服务质量,既是作为城市窗口的建设需要,更是提升企业核心竞争力的必要手段。因此,研究城市公交服务质量中软件和硬件方面存在的问题,提出提升策略,具有重要理论与现实意义。本文以T公交公司为研究对象,在对其发展历程、经营服务情况进行梳理的基础上,构建了服务质量指标体系,并对服务质量进行了评价,从而找出提升服务质量的措施建议。具体如下:（1）在深入了解国内外研究现状后发现,多数研究是从公共交通系统整体的服务质量出发进行评价,部分学者以城市公交运营企业作为评价主体,本文构建T公交公司服务质量评价模型,能够为类似的城市公交运营企业提升服务质量提供参照。（2）本文阐述了T公交公司的整体概况、组织架构,对T公交公司的经营情况进行了介绍,简要分析了其经营中存在的问题及原因,并对T公交公司开展服务质量评价的必要性进行了分析。（3）本文综合文献分析以及专家研讨的结果,结合T公交公司实际情况,从设施设备、运营管理和乘客满意度三方面构建T公交公司服务质量评价指标体系;邀请8位行业管理人员和有关科研人员对各指标重要性进行评分,计算得出T公交公司服务质量各级指标的权重,一级指标中权重最大的为运营管理（0.4434）,其次为设施设备（0.3874）,乘客满意度（0.1692）的权重最小。（4）通过查阅相关规范性文件和实地走访,归纳出设施设备、运营管理各项指标的推荐值以及T公交公司2020年相关数据,邀请行业管理人员、有关专家对客观指标进行评分,采取线上、线下问卷调查的方式获取乘客满意度相关数据,通过模糊综合评价法对T公交公司服务质量进行实证研究,得出其服务质量整体评价结果为良好,公共汽电车车均场站面积、新能源车辆占比、出行信息服务等指标评分相对较低,需要进一步改进提升。（5）通过分析T公交公司服务质量评价结果,得出T公交公司服务质量存在的问题主要为新能源公交车推广重视程度不足、公交场站等基础设施建设推进力度不够、公交智能化工程建设进度缓慢,并针对这些主要问题提出了提升T公交公司服务质量的措施和建议。本文采用层次分析法和模糊综合评价法对T公交公司进行服务质量评价,分析其存在的主要问题并针对性提出了合理可行的措施建议,为T公交公司提升服务质量,增强企业竞争力提供了思路和方向,也能够为同类企业评价服务质量提供参考借鉴。