物业质量管理研究

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物业管理作为一个新兴的服务性行业,是与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理,其目的是为了发挥物业的最大使用功能,使其保值增值以满足业主/住户的需要和社会的需要.由于物业服务质量的优劣、质量管理水平的高低将直接影响到物业管理目的的实现.因此,提高物业管理的质量管理水平,以顾客为关注焦点,提高顾客满意度是当前物业管理组织的核心工作内容之一.该文经过研究认为,贯彻实施ISO9000国际标准是物业管理组织提高服务质量,实现物业管理目的,提高顾客满意度的有效途径.
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