过去几年,由于信息技术的高速发展,O2O（Online to Offline）商业模式异军突起,基于O2O的在线旅游行业也随之兴起,出现了在线旅行社（Online Travel Agency,OTA）等线上服务平台。通过对实际情况的调研,我们发现经济型连锁酒店的消费者在首次线上预订酒店时,通常是通过OTA平台根据需求随机选择某一家酒店。但是,OTA为了自身的发展,必须向酒店收取一笔高额的抽成,为了增加平台客户流量也制定了不利于酒店的低价策略,这些原因同时也使酒店发展受到了制约,因此酒店更加重视发展会员来维持经营稳定,希望将消费者吸引回酒店官网。因此,再次预订该连锁酒店时,由于已经在酒店推荐下注册成为会员,消费者会考虑通过酒店官网进行预订。基于上述酒店预订渠道选择冲突的现实背景,本研究聚焦消费者再次线上预订酒店时渠道选择的情况,研究其选择意愿以及影响因素。本研究以期望确认理论为枢纽,结合信息系统成功模型的OTA平台质量,以及消费者成为酒店会员后的感知价值,通过对消费者预订渠道选择意愿及其影响因素的验证性检验,研究在渠道冲突的现实背景下,消费者对经济型连锁酒店的预订渠道选择意愿,帮助酒店和OTA了解消费者的行为意愿,以及如何在再次预订时留住忠诚消费者。本研究通过问卷调查的方式获取样本数据,与江浙沪地区8家经济型连锁酒店合作发放问卷,回收筛选后共获得604份有效问卷,并采用偏最小二乘法（Partial Least Squares,PLS）完成结构方程模型的分析。研究结果表明:OTA平台质量对消费者通过OTA预订酒店意愿有显著的正向影响,对消费者通过酒店官网预订酒店意愿有显著的负向影响;酒店会员服务感知价值对消费者通过酒店官网预订酒店意愿有显著的正向影响,对消费者通过OTA预订酒店意愿没有显著的影响,进一步分析发现,酒店会员的功能价值和经济价值对消费者通过OTA预订酒店意愿有显著的负向影响,而情感价值和社会价值对消费者通过OTA预订酒店意愿有显著的正向影响,最终导致整体感知价值对消费者通过OTA预订酒店意愿的影响不显著;另外,酒店实体线下服务的期望确认程度对消费者通过OTA或酒店官网预订酒店意愿有显著的正向影响。最后,通过OTA预定酒店意愿对通过酒店官网预定酒店意愿有显著的负向影响,证实了线上预定酒店存在的渠道选择冲突现象;结合统计结果,还进一步说明了目前通过OTA预定酒店的意愿与通过酒店官网预订酒店相比相对较强。依据研究结果,建议OTA通过平台质量的完善帮助酒店获取新客源以促进合作。酒店应该与OTA积极合作,丰富OTA平台的酒店信息;提升服务质量,增加消费者对于服务的期望确认程度;酒完善会员体系,提升消费者对酒店会员的感知价值,吸引消费者再次预订时选择通过官网渠道。本研究结果对于服务业的不同领域,尤其是依靠忠诚消费者来维持和扩大收益的服务行业,都具有广泛的参考价值。