随着经济形式日益复杂严峻和市场竞争环境日至激烈相互交织,加之疫情大环境下,各国进出口贸易政策管制严苛,如何推动企业由传统的交易性营销向以客户为中心的关系营销转变成为国内外学术界研究的重要议题。对于国际贸易公司来说,公司最大的资产就是客户,如能掌握住客户资源,就是掌握了市场,客户关系水平决定了公司的发展前景,影响着公司的盈利水平以及市场中的竞争能力。但很多外贸公司则注重新客户的开发,为了争夺新客户,要花费大量人力物力财力,加之网络时代的信息传播更广,速度更快,使得国外与国内之间的联系便捷,市场透明,价格透明,新客户的争夺更加愈演愈烈。并且,从2019年年末以来,新冠疫情的全球爆发使得市场严重萎缩,新客户开发更加困难。因此,如何留住现有的老客户应该是外贸公司研究的重要课题。不断巩固与老客户的关系,加大维护力度,从而避免客户的流失。因此本文关注焦点将是X外贸公司如果以“客户为中心”的管理理念,有效贯彻落实关系营销策略,留住老客户,在错综复杂的国际贸易中生存。X外贸公司成立于2007年,以水产品进出口贸易为主要业务,少量自营加工出口业务,客户市场主要分部在欧洲美洲市场。在市场竞争日益激烈的大环境下,出口贸易量不断下滑,2019年以来尤其受到疫情的冲击,订单量减少,粘性不强的客户流失严重,传统的营销模式已经不能满足于现今的外贸行业,因此如何能有效良好的维系客户关系,牢牢的抓住客户,才是企业的生存之本。本文通过关系营销理论和客户满意度理论为指导,以X外贸公司客户关系为研究对象,梳理了X外贸公司的基本情况以及其关系维系的现状。大量阅读国内外文献,并采用了问卷调查法对X外贸公司的客户进行访调查,对其客户关系营销的情况进行了调查分析,从客户的答复中了解客户需求,探究其关系营销中存在的问题及成因。并针对X外贸公司现状提出了关系营销策略优化的方案。使X外贸公司增强关系营销的能力,更好的服务客户,达到客户满意,更能帮助X外贸公司达到与客户合作共赢的效果,提高客户的满意度和忠诚度,使客户增加复购率,尤其是在疫情下对续存客户的生命周期的延长,为X外贸公司更好的抓住现有客户,从而为企业创造更多的利益。本篇论文可以为X外贸公司针对性的解决目前关系营销存在的问题提供指导意义,对于如何维护住续存客户,为企业提供有效的思路和科学的依据。通过客户关系维系理论的研究和探讨,不仅可以使企业转变客户管理的理念,还会为企业进行客户关系维系提供理论依据,使得X外贸公司明确如何通过关系营销的三个层次即物质刺激,社会交往,结构性联结维系老客户,优化X外贸公司的关系营销策略,为X外贸公司带来实质性的效益,稳定和巩固国际市场。并且可以为同行业的其他中小外贸企业维系老客户也提供一定的参考与借鉴作用,推动了中小企业的发展。