国家经济的重要支柱之一就是汽车工业。汽车企业在激烈的竞争环境下,只有关注顾客满意度并以客户为导向才能获得竞争优势。近年来有很多关于顾客满意的研究,都是从如何提高顾客满意度入手来提高企业竞争力,以获得可持续发展的机会。但是这些研究大多停留在定性阶段,且研究结果不能完全复制。笔者认为只有建立起一套完整的顾客满意度评价体系,准确地测量顾客满意度,才能切实地提高顾客满意度。本文从J汽车公司自身的角度出发,将已有的顾客满意度模型与该企业实际情况相结合,提出了一套适用于轻型客车企业的顾客满意度评价体系。通过建立这一体系可以帮助企业发现自身的问题和不足,挖掘竞争突破口。本文通过研究顾客满意度的相关理论、国内外顾客满意度测评模型和建立评价指标体系入手,根据国内轻型客车的行业发展情况和竞争环境分析,结合J汽车公司的实际情况设计出一套完整的顾客满意度评价体系。然后,利用定性与定量相结合的分析方法,提炼出影响该企业顾客满意度的因素,确定每个衡量指标的重要程度,对企业的顾客满意度进行科学地测算。最后本文根据研究结论,对J汽车公司提出了提高顾客满意度的相关建议,以达到增强该企业市场竞争力的目的。