国移动集团锦州分公司(下文简称:锦州移动)不断推进4G客户规模化、4G流量精细化、集团客户体系化、家庭客户差异化的运营方针,不断强化网络支撑力、管理控制力;加强专业队伍的执行力和文化的引领力。业务收入逐年增长,增幅名列在辽宁省各公司之首。2016年完成16.2亿元的运营收入指标,税前利润达到了2.65亿元,保持了整体市场的掌控能力。本文首先提出了锦州移动在运营能力方面存在的问题。主要表现在第一,部分重点工作与全省平均水平相比还有差距。4G客户流失率较高,终端转化率低。4G渗透率位于全省后列;集团信息化收入占收入比排名全省最末,信息化收入,特别是物联网收入规模有待进一步提升;有线宽带中AD客户,10M以下客户占比高达40%,流失风险极高,影响宽带品质提升和用户口碑。第二,网络支撑能力有待进一步提升。关键站址解决进度慢,宏基站站址偏少;传输网络基础依然薄弱,业务接入及宽带承载能力已明显不足;原有铁通机房和光改小区与移动公司的标准差距较大,导致部分长期无法解决问题小区呈现增长趋势。第三,精细化管理能力欠缺。转资、验收等重要环节存在粗放管理的问题,施工现场质量管控和安全管理不到位,历史遗留问题较多。维护费支出不均衡。进而分析了产生这些问题的原因。一是队伍建设方面出现问题。少数干部担当精神和进取意识不强,遇到问题绕着走,碰到矛盾向外推;党建与生产经营结合的不够,“两张皮”的问题比较突出;嵌入式廉洁风险机制还没有建设到位,廉洁风险依然存在。在员工队伍建设方面,依然存在个别员工缺乏基本的职业操守,违规办理业务、泄漏公司机密。二是经营政策性风险。体现在政府相关部门与电信监管部门的新要求;行业竞争压力和跨行业竞争压力。三是技术创新的风险。通信技术正处于与一个大连接时代,4K电视、VR、AR新的终端接入形态,使得客户将有更丰富的体验形式。而新的需求将会催生出新的网络,SDN、NFV、NB-loT、5G很快就会在现网中部署应用。这些新网络、新技术、新应用,对公司的全体员工,尤其是管理人员提出了更高、更强的要求。最后,为了不断提升锦州移动的运营能力,本文提出了以提升网络综合竞争优势为核心,以持续打造4G精品网络为重点的原则,制定了保持4G领先优势、大力发展智慧政企、加快拓展数字家庭市场、提升数字化服务创收能力和构建转型七大能力的方案,并特别指出了这一方案是以“赶超全省平均水平”为目标,服务市场为导向的实施重点。最后提出了相应的方案实施保障措施。