商家关注的焦点开始转向以用户为中心的设计,但由于缺乏正确的引领和指导,对用户需求没有明确的分析手段,导致很多企业陷入被动。这要求我们更应从用户的角度出发以深入了解和挖掘用户喜好,从而准确定义新产品的研发方向,并提升以用户满意为衡量标准的产品设计质量。本文从用户的角度出发,开创性地通过获取和集成用户知识来理解用户行为,并构建一套完整的用于理解和分析用户对产品的需求的理论体系,从而更准确地把握用户需求,为企业产品研发提供参考和指导。　　本文以马斯洛需求层次理论为基础,结合双因素理论和Kano模型,从设计的角度将用户对产品的需求划分为本能需求、情感需求和精神需求三个层面,其中,本能需求层次涉及的用户知识主要包括用户经验和用户出错,关注用户的本能反应及认知、习惯等,价格因素是这一层面上维系企业与顾客关系的核心,对于本能层次需求满足的缺失会造成用户的极度不满;情感需求层次涉及的用户知识主要包括用户决策和用户交流,关注用户的情绪感受与情感认同,用户满意是这一层面上维系企业与顾客关系的核心,产品的情感体验是当前用户关注度最高的需求,也是企业间竞争的焦点;精神需求层次涉及的用户知识主要包括用户激励和用户期待,关注用户潜在的深层次的精神体会,企业通过提升用户的参与感和惊喜感来丰富顾客价值,精神层次需求在产品中的体现会显著提升用户黏度,增强其对品牌的信任度和忠诚度。上述各个层次的需求能够相互支持、相互补充甚至可以相互转化。　　文章最后通过老年卫浴产品设计实例进行举证与示范,展示了理论的运用效果,为其进一步的应用与展开提供了一种借鉴和参考。基于用户知识的产品需求层次理论的构建是本文的核心内容,探讨了用户知识与用户需求的对接通道,构建起用户与产品、与企业间沟通的桥梁,并能够在设计评价阶段用于衡量产品对于用户需求的满足情况,具有一定的理论价值和实践指导意义。