随着经济全球化和信息时代的到来,企业面临着越来越激烈的国内和国际市场竞争,人们越来越认识到,人力资源是“第一资源”,是企业获取竞争优势的核心竞争力。实践证明,谁能更重视人力资源开发和管理,重视探知并保持员工需求与企业目标的一致,谁就能在激烈的市场竞争中取胜。而在人力资源的开发与管理中,绩效考核又显得格外重要,但它犹如一把双刃剑,做好了可以留住优秀人才,提高企业整体效率,创造最大经济效益;反之,则会打击员工士气,影响企业竞争力。当前,电力企业正处于由传统人事管理向现代人力资源管理的转变阶段,如何使电力企业的绩效考核与世界著名企业接轨,是公司面临的重要课题。本文在简要概述绩效、绩效管理及相关理论的基础上,阐述了绩效管理的常用技术与方法,通过对SY供电公司客户业务中心人员绩效指标的深入分析和思考,综合运用关键指标、平衡记分卡、目标管理等先进方法,提出了一些针对绩效指标的改进措施和方案,希望能对提升公司管理水平、提高公司的整体实力起到积极的促进作用。