呼叫中心的接口网关设计

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通过长期对呼叫中心平台的研究,以及对接口网关实现技术的深入探讨,该文先介绍了移动客户服务系统的体系结构,并重点研究了其中的重要的接口网关的设计思想和设计方案.针对客服系统需要和多个系统连接的特点,和网关程序效率和可靠性问题,作者提出并研发了一种基于Unix平台和多线程技术的接口网关的实现方案.该程序通过采用多线程结构、线程同步机制、多缓冲区机制、多级锁机制、读写分离机制等技术,构建了高效的协议包转发能力.在该文中重点研究其设计思想和实现中的关键技术问题.该文第一章介绍呼叫中心平台.第二章介绍了移动客户服务中心系统的体系结构和模块划分.第三章介绍了接口网关的关键设计,以及典型接口协议的定义.第四章介绍了接口模块中的核心分组交换模块的具体实现.第五章讨论了多线程的性能分析,和网关程序的实际测试结果.
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