面向服务领域的精益原则适用性研究

来源 :北京信息科技大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:skyedge228
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在全球经济不断变化发展的今天,服务业已然成为决定社会生产力以及国际竞争中兴衰成败的最主要的因素。改革开放以来,我国服务业迎来了快速发展的新阶段,服务企业在呈现出巨大发展潜力的同时,相较于世界发达国家也存在着不小的差距,解决如何改善我国服务业整体管理水平,提高服务企业生产力的问题迫在眉睫。这促使了学者们将精益思想这一制造业背景下的优秀理论应用于服务业来解决服务中存在的问题。本文通过对现有具体服务行业精益思想应用的可行性案例分析进行归纳总结,在此基础上提出对精益原则在服务领域中的适用性进行研究。  本文不仅仅局限于特定行业,而是从运营角度将服务区分为标准化、模块化、定制化三种类型,以此为着眼点,以服务生产力桥梁,通过逐一阐述精益各项原则如何影响三种服务类型的生产力,进而提供了一个不用考虑具体行业的通用的精益原则适用性的框架。通过对比分析、案例研究等方法得出的研究结果如下:精益五项原则均适用于标准化服务;价值流动、需求拉动两项原则不适用于定制化原则,其余三项适用;价值流动原则在模块化服务中的适用性取决于其与定制化服务的相似程度,其余四项适用。以此为依据来指导不同类型中的具体行业更有效地引入适合自身的精益原则及方法,取得提高服务生产力的最大化效用。
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