1990年美国的Michael Hammer在Reengineering Work:Don’tAutomate,Obliterate这篇文章中首次提出了业务流程再造(BusinessProcess Reengineering,BPR)的概念,随后他又在1993年和JamesChampy在《企业再造:公司管理革命宣言》(Reengineering theCorporation:a Manifesto for Business Revolution)一书中对BPR作了全面的论述,Hammer和Champy对管理层级众多的科层制和陈旧的组织结构给予了抨击,并宣称业务流程再造的目标之一就是对组织结构进行彻底的改变,使其能够适应于组织运作的实际情况。对我国电信企业尤其是传统电信运营商来讲,经历了长期的计划经济体制和近年来的体制过度以及业务的变化,如今又面临着全新的市场竞争环境,更需要加快再造的步伐,以从体制上、机制上、文化上冲出传统的各种桎梏,成长为具有较强适应力和创新力的现代大企业,从而取得良好的经济和社会效益。本文首先阐述总结了业务流程再造的产生背景和基本内涵,从企业外部环境中找寻业务流程再造出现的外在推动力,从企业组织结构中找寻其出现的内在驱动力,从管理理论的演进中找寻其出现的时代背景。在此基础上,结合国内外BPR发展的前沿理论和知名著作,研究业务流程再造的六大阶段及每个阶段所涉及的方法、技术、工具等。并对BPR过程中经常使用的典型技术一头脑风暴法、标杆管理、ESIA法则等进行深刻的剖析,为解决实际案例做好充分的理论准备。最后,本文摒弃以往文献试图研究和寻找在社会分工各个行业通用的BPR方法的思路,找准BPR在电信企业的切入点,紧密契合电信业务流程,总结适合于中国电信业具体情况的BPR实施方法。以某电信企业的流程再造为案例,分析其组织内部的BPR原动力,找出其关键流程,重新设计待改造的流程以及进行再造的实施管理。