进入新世纪以来,科技和经济的快速发展使得产品多样化、信息多元化和渠道便捷化,增加了顾客流失的可能性。提高顾客满意度,培养忠诚顾客,降低顾客流失率已成为我国销售企业在激烈市场环境中稳步发展的一个重要途径。企业应当重视短缺量滞后供给对企业品牌及潜在收益的巨大影响,与顾客直接接触,分析顾客的消费偏好,积极挽留顾客以避免缺货导致大量顾客流失。论文以流通环节中常见的短缺量滞后供给现象为研究切入点,考虑顾客等待时间和销售价同时影响滞后供给,针对时间偏好和价格偏好消费者分析了销售商如何制定科学合理的订货和定价策略,以降低顾客流失率,使企业获得最大利润。论文介绍了库存管理的基本理论,在对国内外短缺量滞后供给相关文献进行综述分析基础上,得到一些有价值的文献搜索结论,为论文研究工作奠定基础。考虑实际经济生活中存在时间和价格偏好消费者,从消费者偏好角度对滞后供给问题进行了以下研究:首先建立了产品销售价和顾客等待时间同时影响滞后供给分数的基本EOQ模型,进行了数值算例和主要参数的灵敏度分析,结果显示,价格滞后供给因子、采购价对订货策略有较大影响,初始需求、价格影响需求因子对销售策略有较大影响;在基本模型基础上,假定时间偏好和价格偏好消费者的耐烦期存在下限和上限,针对两类偏好消费者分别建立了相应的EOQ模型,计算结果显示,当初始需求和价格影响需求因子变化时,销售商对两类消费者所采取的策略基本相同,而等待时间和价格敏感因子变化时对两类消费者采取的策略不相同;进一步利用函数收敛速度的差异分别构造了两类偏好消费者的滞后供给分数,假定两类消费者存在人数比例,建立了基于时间和价格偏好消费者的滞后供给EOQ模型,理论分析表明,在一定条件下总利润具有最优值,是消费者时间和价格敏感因子的递减函数,灵敏度计算显示两类消费者人数比例、时间和价格敏感因子对销售商定价和订货策略有较大影响。