生产率的发展伴随着人类文明发展的历程,生产率是经济发展的推动力,是影响经济活动的最基本因素。生产工作创造了经济价值、社会价值,是经济增长以及社会财富的源泉。随着全世界科学技术的高速发展,世界经济已经从传统的工业制造时代迈向了知识经济时代。而信息技术的普及,全球经济的发展,知识管理的发展,知识工作、知识工作者的生产率已成为经济发展的引擎,知识工作生产率问题也成为工业工程师、企业管理者、社会经济学家、行为科学家等专家学者的重要研究领域。20世纪管理科学作出的重要贡献是提高了体力工作者的工作生产率,从而实现了工业经济的繁荣。21世纪,如何评估、如何提高知识工作者的生产率是管理科学面临的重要挑战,也是新世纪重要的管理任务。知识经济的发展促使了知识组织、知识工作者的出现,知识管理的目的在于提高知识员工的工作生产率,提高知识组织的国际市场竞争优势。对于企业组织的知识管理者,常常需要思考这些问题：知识工作者是在采用正确的方法,做正确的事情吗?对于从事不同知识含量工作任务的工作者是否有必要采用不同的评估方法衡量他们的工作生产率呢?组织管理者该如何努力提高知识工作者的工作效率和工作效果问题,以实现知识工作生产率的提高呢?然而日前人们对于知识工作,知识工作生产率的探索才刚刚起步,对于如何评估知识工作生产率,如何管理知识工作者缺乏系统的认知。知识工作具有非重复性、复杂性、无形性、自主性、长期性、滞后性、递延性；工作过程难以被监督；工作结果不易量化；工作任务具有模糊性；工作投入的无形性；工作产出的不确定性等特质使得传统体力工作生产率的评估方法不适用于知识工作生产率的评估,传统的企业管理思想不适用于知识组织的管理。综上所述,探索知识工作生产率的测度评估问题是知识经济时代发展的需求,对于知识组织管理方法的改进,管理思想的变革,管理成果以及社会财富的创造,人类文明的进步等等具有深远的影响。本文基于此研究背景对知识工作生产率的评估问题进行探索,其研究内容如下：(1)知识工作生产率及其测度的相关研究本部分对知识工作生产率相关概念的内涵、知识含量的测度方法、知识工作生产率测度的维度、知识工作生产率的测度方法的相关问题、生产率及其绩效测度等相关内容进行文献理论研究,并对已有研究成果进行归纳总结分析,提出知识工作生产率计量的瓶颈问题,并对知识工作生产率评估方法的研究方向进行展望。(2)知识工作生产率效用评估模型的理论构建基于多属性效用理论,本文构建了知识工作生产率的多属性效用测度模型,通过评估者的生产率效用评价,测度知识员工的工作生产率水平。通过对知识工作生产率评估模型的理论基础、知识工作生产率的评估方法、多准则决策评价方法的比较,以及多属性效用模型的评估方法的研究,为知识工作生产率评估的效用理论模型的构建奠定深厚的理论研究依据。工作任务的模糊性,投入的无形性,产出的不确定性等挑战使得知识工作生产率难以直接计量,但是多属性效用评估的方法可以克服这些普遍的局限性。另外,多属性效用理论的可延展性、效用的编码能力、不确定性的表示能力、绩效指标之间潜在互动的表示能力使之成为评估知识工作生产率的潜在方法。其研究内容为知识工作生产率效用评估模型及方法提供了扎实的理论支撑。(3)知识工作生产率评估的指标变量的探索研究通过对生产率文献研究中和企业管理实践中的知识工作生产率指标进行比较,探讨其差距,提炼知识工作生产率评估的关键指标变量,为知识工作生产率评估提供研究的方向。具体采用的方法主要是surveys调查、团体访谈、深度访谈及文献研究与企业管理实践的比较研究方法等。本部分首先研究了生产率代表性文献中建议的测度指标,应用的研究领域。通过对典型文献的研究,本章采取了21项生产率测定指标。接着,对典型行业组织的知识工作者专家们进行了访谈研究。最后通过对来自文献研究与企业管理实践中的数据进行数理统计分析,结果表明质量、客户满意度、创新是知识工作生产率测评的合理指标变量。(4)知识工作生产率的效用测度模型的实证研究对知识工作生产率的效用测度模型进行实证研究,不同知识含量层次工作采取不同测度方法。生产率评估的效用模型对评估者的风险态度及偏好进行量化,对采用的生产率指标的相对权重进行量化。研究结果表明生产率评估的多属性效用模型可以作为知识工作生产率评估的替代计算方法工具。研究结果还发现管理者的风险态度对不同知识含量层次的知识工作生产率评估是变化的,对不同的生产率指标评价也是变化的,研究管理者的风险态度对知识工作生产率评价有着深远的意义和影响。本部分还对知识工作生产率的效用评估进行了具体测算,证明测度方法的合理有效性。(5)知识工作生产率效用测度方法的跨文化比较基于知识工作生产率评估的效用模型,采用实验研究的方法比较中国和美国的知识管理者在生产率评估文化中的差异及共同点。本部分重点研究评估者关于生产率指标的风险态度及指标权重等评估文化内容。实验结果表明中国的管理者比美国的管理者更加风险喜好生产率评估指标,而组织群体文化是影响知识工作生产率效用测度差异的重要因素。(6)知识工作生产率提高的对策建议此研究内容主要从管理方法、生产率评估标准、生产率效用评估的文化环境、知识工作者的学习及综合培训四个方面提出知识工作生产率提高的对策建议,为知识工作生产率的提高提供发展的方向。最后,归纳研究本文的主要贡献,并指出本文研究的局限性以及未来的工作展望。本文的创新成果主要体现在以下几个方面：(1)生产率评估模型的创新构建了以多属性效用理论为基础的具有普适意义的知识工作生产率评价模型,开发了知识工作生产率计量评估的替代方法工具。通过对知识管理者的评估偏好进行统一编码量化,使得知识工作生产率的公正、合理、恰当的评估可以得到较好地实现。(2)生产率评估指标变量研究的创新本文对知识工作生产率评估指标变量从文献研究及企业管理实践两个方面进行了系统的分析、比较,通过数理统计研究,其结果表明质量、客户满意度、创新是有效的生产率测评指标变量。(3)生产率评估方法差异的跨文化探讨的创新对中美两国的知识管理者关于生产率评估的文化进行了比较研究,探讨了生产率测度方法差异的文化因素,群体文化的研究有利于知识工作生产率的效用测度更具有实践价值!(4)生产率评估研究方法的创新研究方法的恰当综合应用也是本文的特色。本文主要采用行为经济实验方法对知识工作生产率的多属性效用测度模型进行实证研究,将实验方法应用到生产率管理研究中是本文的重要方法贡献。此外,本文将行为经济实验方法与统计研究方法、比较行为经济方法、文献研究、访谈调查、比较研究方法等进行综合应用。比如,在知识工作生产率评估差异的跨文化比较研究中运用行为经济实验方法、比较行为经济方法及统计研究方法的组合研究。这些方法的综合运用使得研究结果具有较好的信度和效度,并具有一定的借鉴、推广意义。