电力作为国家的基础性能源之一,是一种保障性能源供应产品,在社会各界及老百姓的日常生活中发挥着重要作用。长期以来,国家电网公司下属的供电企业在电力行业的垄断地位不可动摇,但2015年国家发布的《关于进一步深化电力体制改革若干意见》中提出,要“管住中间,放开两头”,即管住中间（输配环节）,放开两头（发电和售电侧）,其中,放开售电侧,引入市场化竞争,意味着打破一个供区内唯一供应商的销售局面。加上近年来,国家发改委下发的省级电网销售电价一降再降,仅2018至2019年,一般工商业降价5次,降幅达20%,使不掌握定价权的供电公司面临:现货交易市场用户流失和电价下降的双重压力。本文运用STP、7Ps服务理论,并结合国家电网公司泛在电力物联网项目建设背景,首先分析了PD公司服务现状及存在问题,其次,采取问卷调查的方式,对电力客户进行服务需求分析。为传统和新兴业务分别建立客户感知供电服务质量与客户满意度关系模型和客户感知价值需求模型,并使用李克特五级量表对传统业务的客户满意度和新兴业务的用户需求进行测评。采取分层回归分析方法,对来自不同领域的729个用户样本的实证研究发现:（1）对停电及故障抢修服务和营业厅服务等传统业务,客户感知供电服务质量的可靠性、响应性、移情性正向影响供电服务客户满意度;（2）对智能家居、电动汽车等新兴业务,用户感知利益、合理价格、感知风险、感知价值显著正向影响用户购买意愿;（3）对智能家居、电动汽车等新兴业务,用户感知价值在客户感知利益、感知价格、感知风险影响用户购买意愿的过程中具有中介作用。第三,为促进影响因子的服务改进,研究基于泛在电力物联网下配网故障抢修效率提升,智能营业厅转型,智能家居,智能电动汽车等服务改进策略。最后,相关研究结论,试图为PD公司保持和发展传统业务的服务优势和驱动新业务的服务增长,提高PD公司市场竞争力,为企业服务策略优化提供解决方案和实践价值。