东软集团是一家来自大学的软件企业,定位于以软件为核心业务的解决方案提供商。东软的软件外包作为软件与服务解决方案的重要组成部分,近年来取得快速成长,其收入额在2004年超过3000万美元,居本土十强软件外包企业之首。BPO(业务流程外包)作为外包的另一个分支,是指企业把某些业务流程(如人力资源、客户服务等)进行外包,由外部服务商承担该流程的运营和管理。目前,BPO已经发展成为继软件外包之后的一个潜力巨大的业务模式。 作为中国软件外包行业的领头羊,东软集团也正在规划正式进军BPO市场。而这一新业务有何特点,市场现状如何,本土企业包括东软集团在内处于何种位置,有哪些竞争对手,竞争态势如何,以及东软集团如何整合优势资源,构建核心竞争力,如何制定发展战略,如何规避风险,这些都是本文力图探究的主要问题。 笔者在对行业和所在企业东软集团进行深入调研的基础上,运用所学的战略管理、营销管理等理论知识,研究得出“以东软集团现有资源条件为基础,通过整合升级构建核心竞争力,选择适当业务类型作为切入点,集中优秀人力资源进行市场开发和运作实施,通过价值创新满足客户的个性化需求;适时与行业内优势企业建立联盟伙伴关系,并择机通过并购方式扩大业务规模,进而为BPO业务的快速成长提供动力和支撑”的结论。同时,本文中也具体规划了东软集团BPO业务的发展目标、重点业务领域、业务模型、经营战略和风险应对策略等。 应该说明的是,尽管BPO在很多国家发展迅猛,但它对于中国而言还是一个新兴的业务领域。由于BPO是一种高门槛的业务模式,所以目前真正从事这类业务的本土企业还很少,相关的理论研究也刚刚开始。而本文重点分析的是BPO这一业务模式的整体发展战略,而对于其中的每一种具体业务类型,例如呼叫中心外包、数据中心外包、数据处理流程外包等,它们在具体实施上还会有所不同,本文试陈管见,希望为东软集团和业内企业拓展BPO业务提供参考和借鉴。