【摘 要】
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随着供电企业的市场化步伐加快，开展电力企业客户关系管理就显得十分重要。面向客户关系管理的电力营销决策支持系统（DSS）能够收集分散的各种详细数据，建立以各种主题为导向的客
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随着供电企业的市场化步伐加快，开展电力企业客户关系管理就显得十分重要。面向客户关系管理的电力营销决策支持系统（DSS）能够收集分散的各种详细数据，建立以各种主题为导向的客户数据仓库，从中挖掘潜在的规则和模式，并以此数量信息为支持，为开展电力企业客户关系管理提供较科学的决策支持。本文研究了电力客户数据仓库的设计和建立,并在此数据基础上进行了分析型客户关系管理系统的功能和结构设计，确定了与之相关的分析主题域，并利用J2EE技术实现了其原型系统。最后给出了两个具体的应用实例：基于FDM模糊聚类方法的客户划分和基于统计分析方法的客户构成变化分析。
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