面对产品同质化的冲击,乳制品要在竞争市场中突围,不仅要在变革和创新发展模式上下功夫,更需要探索一些新的管理方法,规范和提升企业内部管理,同时不断调整战略结构,确保战略落地执行。绩效评价作为当前乳制品企业的热议话题,具有监测企业战略的执行情况、推动企业改革,激励员工实现个人价值的作用。目前,许多乳制品企业仍沿用传统绩效评价方法,这种方法忽视了非财务指标的价值,将绩效评价与战略目标脱节。平衡计分卡融合了财务和非财务指标,填补了财务指标只反映过去结果,忽略了企业长期发展驱动因素的一些空白,将企业战略与绩效评价相互结合起来,多方位、多角度评价企业的经营业绩,解决了传统绩效评价与战略脱节的难题。2017年,蒙牛乳业成功跨入全球乳业十强,同年将平衡计分卡引入企业,但由于超前的管理理念与企业本身所处的发展阶段不能较好匹配,在绩效评价上不能有效兼顾企业战略,使得平衡计分卡没有充分发挥出其与战略结合的作用。本文选择蒙牛乳业低温事业部销售管理中心作为案例研究对象,对实施平衡计分卡现状进行诊断,识别出销管中心绩效评价方面存在评价指标与战略目标脱节、评价指标及权重设置不合理、评价结果反馈机制和运用不足和考核结果应用单一化等问题。针对以上问题,本文利用SWOT对企业战略进行分析,同时基于销管中心对蒙牛乳业在销售收入及满足消费者需求上的贡献,运用层次分析法对关键绩效指标从以财务、客户指标为主的平衡计分卡四个维度上分别确定权重,并对优化前后销管中心绩效综合评价进行对比,为销管中心日后应用平衡计分卡提供参考。最后,本文对销管中心实施优化后的平衡计分卡提出健全费用资金管理体系,强化问责监督机制、建立客户管理信息系统,加强客户维护建设、拓宽销售渠道,净化竞争环境、建立专业销售团队,提高绩效评价水平的保障措施。