传统的营销理论和随生产力不断发展而产生的比较新颖的营销理论都是以消费者的需求为出发点来制定具体的营销策略。在实际的营销活动中，企业的营销工作不仅仅要企业把所生产的产品销售给消费者，更为重要的是在产品销售给消费者之后，企业要做好相应反馈调查，反馈的内容不仅仅包括消费者对商品的质量方面的评价而且也要包括包装、式样、便利性、服务等等各个方面的评价。企业的营销部门要了解消费者购买本企业产品的购后评价，而购后评价的好坏需要用具体的数值来衡量。营销人员运用一定的方法和模型对调查人员所调查的原始数据进行整理、计算、总结得出消费者对该种产品的顾客满意程度。当然，营销人员计算顾客满意度的数值并不是最终的目的，而是通过计算结果反映市场上的消费者对该产品的评价，企业根据这种评价来制定具体的营销策略。　　 本文通过总结国内外顾客满意度研究的现状，顾客满意度理论以及测定的方法和模型，分别对各种测评方法的和模型的优缺点进行分析，并选取适当的模型对顾客满意度进行分析和计算。　　 本文选取了以银川市液态奶市场消费者为研究对象，在市场调研的基础上对调研的数据进行分析、加工、整理。在计算顾客满意度之前，首先要对调查问卷数据的真实性和有效性进行分析，即信度和效度检验，从而保证数据源的真实可靠。我们对顾客满意度测评的研究，实际上需要注意两个方面的内容：一是建立合理的测评指标体系。二是选择合理的顾客满意度的测评方法。在这两个方面的内容的指导下通过计算，整理出顾客满意度的数值并依据计算的结果结合银川液态奶市场的现状来提出一些建议性的对策。　　 文章的最后对本文的研究成果进行了总结、整理，同时指出文章中存在的问题和不足，并对顾客满意度的研究的未来的研究方向提供了相关的建议。