随着社会发展和经济水平的提升,人们对于健康管理和医疗需求以及就医过程服务的期望与要求也不断提高,质量管理已逐渐成为医院管理的核心之一。因为,良好的质量管理不但可以助力患者对于医疗服务的需求和要求的达成,良好医患关系的构建,提高患者满意度和民众的健康水平,还能促进医院的发展和建设,提升医院在医疗改革新形势下的行业竞争力。洗涤中心作为医院后勤服务的和质量管理的主要部门之一,医院被服等布类的洗涤质量是患者就医期间满足感、获得感的重要来源之一,将直接影响患者对于医院服务满意度、医疗环境以及医院质量管理的判定。因此,提升布类洗涤质量对于医院提升服务质量具有重要的意义,也是相当迫切和必要的。近年来,Z医院洗涤中心布类洗涤质量频频出现投诉事件,布类洗涤质量满意度逐月下降。为提高布类洗涤质量,提升医护人员、患者、家属对于布类洗涤质量的满意度。本文通过对Z医院布类洗涤质量和相应的满意度进行调查和对相关专家进行访谈后,采用文献研究法确定研究的基础理论,利用统计分析、根因分析等方法,分析出Z医院布类洗涤质量的影响因素,并根据影响因素制定相应的质量改进措施。在各项对策实施3个月后,将对策实施前后的布类洗涤质量数据进行对比分析。研究结果表明,z医院的布类洗涤质量的满意度由原来的75.2%提高到90%以上,次品降低近50%,质量提升的目标达成率高达140.1%。全面质量管理应用于Z医院洗涤中心布类洗涤质量提升所取得的良好效果,不但弥补了全面质量管理在医院布类洗涤质量应用研究中的空白,也加深了医院管理者对质量管理在后勤工作应用中的认可。同时,本文通过对Z医院洗涤中心布类洗涤质量和满意度提升的案例研究,总结出医院洗涤中心布类洗涤质量提升的方法和步骤以及关键点,从理论上对类似洗涤中心如何采用质量管理理论实施布类洗涤质量提升提供方向,为相似规模的洗涤中心提供一些参考和启发,具有一定的借鉴意义。