随着全球经济一体化时代的到来，我国移动行业面临着来自国际市场越来越激烈的竞争；同时，我国移动重组改革之后，中国移动、中国电信和中国联通三家运营商获得了全业务运营资格并陆续取得了3G牌照，国内市场的竞争也逐渐加剧。因此，中国移动必须增强自身竞争优势，才能在行业立足。提升客户满意度是中国移动引领行业龙头，占据市场份额最核心的内容。本文首先从我国3G项目的引入、三大运营商3G项目的优势比较入手，分析了中国移动3G项目存在的缺陷，并提出提升客户满意度是促进中国移动3G项目发展的根本途径。其次，在对客户满意度基本理论进行比较研究的基础上，本文构建了符合上海移动3G项目实际情况的客户满意度模型。2010年，上海移动利用此模型进行了首次3G项目客户满意度测评。通过对测评指数的分析，论文总结了影响上海移动3G项目满意度的关键问题。最后，针对上述关键问题，结合国内外和其他运营商的经验，论文提出了提升客户满意度的改进策略。这些策略在此后的上海移动3G项目中一一得到了实施并取得了很好的效果。综上所述，本文工作以服务于上海移动3G项目客户满意度提升为宗旨，在实际实施中取得了重大突破，对上海移动的生存和发展具有重要意义。