当前中国金融行业的正在飞速的发展,股份制银行异军突起,城市商业银行也在不断发展与扩张。国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行的划分正在打破,新的格局正在形成。在变局时代,人才在这种竞争中成为各家行争夺的重要资源,人力资源的重要性也逐渐凸显出来,而在企业人力资源管理中,如何发挥出绩效考核的作用,调动员工的积极性,更有效的激励员工,增强员工的向心力是一门需要长期的研究课题。基层员工是银行里面最大的群体,提升和鼓励基层员工的积极性是人力资源管理工作的一个重心。近几年,随着手机银行、移动网络支付的普及,智能银行开始走进人们的生活,银行开始更多的关注营销和零售条线的工作。以Z银行为例,综合柜员的角色开始被越来越弱化,导致很多运营条线的人员工作逐渐被轻视,运营条线人员满意度低,离职率不断增高,很多优秀的员工不断流失。虽然近几年Z银行在基层员工激励上面也做出了很多改进和新的尝试,取得了一定的成绩,但效果并不明显。本文首先通过问卷调查,对于研究的主体Z银行运营条线基层员工进行充分调研,在此基础上掌握Z银行目前在运营条线基层员工的激励管理上存在的主要问题。通过调研也发现,运营条线基层员工对于Z银行目前的激励现状仍存在很多不满,运营条线基层员工激励机制还有待进一步的加强和完善。以Z银行基层运营条线基层员工激励为核心,在问卷调查,实地了解的基础上,认真分析了Z银行运营条线基层员工激励的现状,存在的问题以及背后的原因。Z银行作为一家城市商业银行,始终坚持“精品市民银行”、“商贸物流银行”、“中小企业融资专家”的定位,本文在数据和调研结果分析的基础上,结合Z银行自身的特点和优势,从人员培训、薪酬体系、绩效考核、企业文化建设等几个方面对今后Z银行运营条线基层员工激励提出了一些可行性建议。