【摘 要】
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学术界和企业界对顾客价值的正式研究虽然只有短短的10多年历史,但其研究范围之广,研究立脚点之新,研究成果之多,已使顾客价值成为了目前营销学科的一个崭新的和倍受关注的研
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学术界和企业界对顾客价值的正式研究虽然只有短短的10多年历史,但其研究范围之广,研究立脚点之新,研究成果之多,已使顾客价值成为了目前营销学科的一个崭新的和倍受关注的研究领域。大量的学者提出了理解顾客价值的好处,另一些学者提出了顾客价值的商业应用的建议。但是很少有学者实证检验顾客价值的构成,也很少有学者研究顾客价值的构成在跨文化背景中的差异性,只有一些少数的研究利用途径-目的理论研究顾客价值的跨文化差异。而在国内几乎没有人进行过类似的研究。本文在借鉴国内外有关顾客价值研究成果的基础上,运用途径-目的理论、顾客价值层级理论、顾客价值的跨文化差异理论,以家用轿车行业为例,对顾客价值层级的构成及其在中国南北方不同亚文化下的差异进行了深入系统的研究。主要研究成果及贡献如下:1)完善顾客价值层级模型。在总结前人对顾客价值层级模型研究的基础上,提出了顾客价值层级的具体构成因素,完善了顾客价值层级模型的结构和内容。2)细化顾客价值层级的跨文化差异。在回顾顾客价值跨文化差
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