教育信息化背景下,在线学习系统在教育领域发挥越来越大作用的同时也在向多元化方向演进。近年来,在线学习系统受到国内外教育领域各种机构的欢迎,而在线学习系统即时通讯工具(Online Learning System Instant Messaging Tool,OLSIMT)作为其内置的社交工具也逐渐拥有一定规模的用户市场。同样作为交互工具,拥有广大用户基础的社交媒体在教育领域内大面积普及,用户使用率高。相比之下,OLSIMT高普及率、低使用率现象显著。OLSIMT在教育领域内的作用不容小觑。就目前来说,它能够为不同教学场景下的师生提供交互功能,适应教学模式的转变。从长远来看,未来教育必将朝着终身学习的方向发展,而借助OLSIMT打造的个人学习环境则是该终极目标实现的重要工具。特别是在2020年,这个全球疫情爆发的特殊时期,OLSIMT在远程教育、线上教育中的重要地位愈发明显。在上述背景下,本研究以师大云课堂在线教学平台中的即时通讯工具为研究对象,试图找到影响用户持续使用OLSIMT的因素,并提出优化策略。研究使用文献研究法获取大量中英文文献,结合云课堂即时通讯工具“聊聊”的特点,确定影响大学生使用OLSIMT的重要因素。具体研究过程如下。首先,探究影响用户使用的客观因素。研究以“聊聊”为研究对象,从后台导出师生使用数据,对数据预处理,分析“聊聊”在师生中的使用状况,获取师生信息数据表,对获取的数据信息使用单因素方差分析及T检验来探究影响用户使用的客观人文因素。其次,探究影响用户使用意愿的影响因素。根据研究目标,本文提出了一个概念模型,用来探究用户持续使用OLSIMT意愿的影响因素。模型参考了 D&M信息系统成功模型和期望确认理论。此外,笔者结合成熟量表和研究对象特性,设计调查问卷。问卷通过云课堂线上发放、回收。并通过信度、效度分析、模型验证,得出该部分研究结果。最后,综合分析两部分数据。将影响用户使用的客观因素与主观意愿因素结合,确定大学生采用云课堂即时通讯工具“聊聊”的影响因素及其之间的关系,并提出提高OLSIMT使用率的相关策略。研究结果显示:后台数据验证了师生使用OLSIMT积极性与参与度都很低的现象。数据分析表明,除性别和年级外,用户使用OLSIMT行为不受其他因素影响。此外,与社交媒体相比,用户使用OLSIMT发送的信息学习目的性强,但缺乏即时反馈,不能满足学生个性化、多元化交互需求。还有就是异步通讯工具论坛的使用率远高于云课堂中的即时通讯工具“聊聊”,该现象与学生的论坛活跃度是课程成绩指标相关,这对如何提高OLSIMT使用率、用户粘性、数据利用率具有参考意义。