【摘 要】
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本文针对长春地区电力客户的用电情况,进行电力客户满意度的研究。具体内容包括:1、根据国内外关于客户满意度在不同领域的研究理论以及电力行业的现状,阐述了对长春供电公司
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本文针对长春地区电力客户的用电情况,进行电力客户满意度的研究。具体内容包括:1、根据国内外关于客户满意度在不同领域的研究理论以及电力行业的现状,阐述了对长春供电公司进行客户满意度评价的重要意义。2、对长春地区供电环境进行了分析。3、提出电力客户满意度的评价指标体系,并在此基础上设计调查问卷。4、将层次分析法,熵权法结合确定各指标权重。运用基于组合权重的评价方法对客户满意度进行综合评价,并对各个二级指标进行分析。5、针对存在的问题提出改进建议。
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