互联网的极速发展,网上书店和电子出版物的大肆兴起,导致了读者购书方式和社会阅读载体发生了巨大改变。从图书销售行业来讲,网上书店对实体书店冲击最大,威胁最严重,关乎生死存亡。传统的图书营销模式已经不能满足社会需求,实体书店面临前所未有的困境。南阳新思维书店作为南阳市的一家民营实体书店,同样要接受来自行业的严峻现实考验:利润下滑,发展乏力。因此,新思维书店迫切需要进行营销转型升级,通过对市场环境和消费者需求调查分析,制定适合营销环境和消费需求的转型升级路径和保障措施,才能重获市场竞争力,把握书店发展机遇和命运。本研究在市场战略理论和市场营销理论的基础上,通过发放243份关于员工及消费者的问卷调查,并收回了243份问卷,有效问卷调查率为100%。通过这些问卷调查分析南阳新思维书店在当前的市场环境下,公司现有营销过程中存在的问题,提出合理化的改善建议,为书店未来发展提供帮助和借鉴。通过研究发现:(1)新思维书店营销环境及现状分析本文首先对书店行业以及竞争环境现状进行了阐述,进一步聚焦至南阳新思维书店,对南阳新思维书店的营销环境从宏观层面(政治环境、经济环境、社会文化环境和科技环境)进行分析;再从从行业层面(供应商的议价能力、买方的议价能力、新进入者的威胁、替代品的威胁以及竞争中的竞争)进行分析,并使用SWOT对书店的优势、劣势、机遇和威胁进行了系统分析。基于以上分析,发现新思维书店现存的营销问题有:市场定位不准、定价方式呆板、销售渠道单一、促销手段和宣传力度匮乏及专业营销人员匮乏。(2)新思维书店员工和消费者需求及满意度调查通过调查法针对南阳新思维书店员工和消费者两类人群进行调研。根据数据对消费者的需求及满意度进行分析,采用样本描述性统计、相关性分析、回归分析法对数据进行进一步的分析。结果发现:(1)南阳新思维书店员工对书店举办的营销活动不清楚,营销意识薄弱;(2)对消费者的消费体验与顾客忠诚度相关性分析表明感官体验、情感体验、行动体验、思考体验与顾客忠诚度显著相关,其中关联体验最为显著;(3)对消费者的消费体验与顾客忠诚度进行回归分析,感官体验与关联体验对顾客忠诚度存在显著线性关系。(3)南阳新思维书店营销转型升级策略基于以上结果,对南阳新思维书店提出以下主要策略:(1)产品策略由图书售卖型向文化体验型转型;(2)促销模式由传统向新媒体转型;(3)渠道模式应开展多渠道共同销售;(4)图书销售折扣定价策略可以基于最优成本定价,也可在调查竞争对手同类图书销售折扣后,短暂的使用比竞争对手更低的销售折扣,以刺激更多的消费者购买。(5)制定有效的营销转型升级保障措施。