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我国保险公司在金融体制改革深化之后得到了迅猛的发展，随后经过多年的发展，国内保险市场经营主体不断增加，保险市场的竞争日益激烈，同时，保险产品的同质化趋势也越来越强。保险市场的竞争已由产品、价格转向服务及服务质量的竞争。而且顾客也不再只是看重产品本身的使用价值，而是对服务质量的要求越来越高。本文以国内外有关服务及服务质量的研究文献为基础，通过系统研究保险服务质量内涵，构建了A保险公司的服务质量管理体系的理论框架及其模式，并对A保险公司的服务质量进行评估，发现其服务中存在的问题，试图探索优化A保险公司保险服务质量的对策，进一步提出了通过提高客户满意度、提升售后服务质量、进行服务流程改进与再造及保险业务资源信息化四个方面来整体提升A保险公司服务质量的策略。