随着企业竞争的不断加剧,企业信息化已成为大多数企业的选择,目前ERP系统是企业信息化的主要形式,ERP系统的成功实施不但可以提升企业的管理水平,还可以提高企业的竞争力。由于ERP项目耗资大、周期长而且还需要多个部门的配合,因此目前ERP系统成功率并不高。在对ERP系统成功因素研究中,多数学者是从实施企业出发,分析影响ERP系统成功因素。被学者们提到最多的四个因素是高层管理者的支持、业务流程重组、项目管理和用户培训。但是,目前ERP市场多是标准化的套装软件,包括财务管理模块、人力资源管理模块、销售管理模块、客户关系管理模块及生产计划模块等模块。由于不同的企业具有不同的流程,也具有不同的目的,再加上ERP项目一般周期比较长、耗资比较大,而且还要根据客户的需要进行客户化,而企业内部往往缺乏这方面的人员,因此需要外部的顾问来协助企业完成项目的实施工作。因此,本文就从ERP咨询顾问的角度出发,探究ERP咨询顾问能力对ERP系统成功实施的影响,并探究ERP咨询顾问能力对其他影响ERP系统成功因素的关系。首先,作者从组织和管理的角度出发,提出一个ERP系统成功实施影响因素分析框架,并用实证的方法对模型进行验证。其次,探究咨询顾问能力对ERP系统成功实施的影响。再次,探究咨询顾问能力与其他影响因素的关系,即咨询顾问能力与高层管理者的支持、业务流程重组、项目管理和用户培训的关系。最后希望通过本研究,能够对咨询公司和实施企业在实际工作中起到一定作用。本研究的主要内容如下：第一章：绪论,叙述本研究的研究背景与研究目的,选题的角度和主要研究问题。第二章：文献探讨,探讨与本研究相关的文献,包括ERP相关理论,ERP咨询顾问的概念,ERP系统实施过程,ERP成功影响因素及ERP系统成功评价。最后作者在大量文献的基础上,提出ERP咨询能力的概念,作者认为ERP咨询顾问能力是指顺利地完成ERP咨询活动所必备的综合素质,它表现在掌握知识、经验、技能的快慢、深浅,并应用知识、经验和技能解决实际问题的能力。ERP咨询活动具体表现在系统可行性分析、总体规划、企业问题诊断、业务流程重组、软件及模块选择、软件实施、二次开发及用户的培训等方面。第三章：ERP系统成功实施影响因素分析框架及假设,根据第二章的相关文献,提出本文的研究模型与研究假设,及对各变量做出明确的界定。该章也是本论文的重点章节,尤其在得出ERP系统成功模型上,作者通过阅读大量的关于ERP成功关键因素的文献,在此基础上,提出被学者提到最多的五个因素,然后再从咨询顾问的角度,探究咨询顾问能力对ERP系统成功的影响,并探究咨询顾问能力对其他变量的影响。其他变量包括高层管理者支持、业务流程重组、项目管理和用户培训。在得出相关变量的基础上,对变量做详细界定,以便确定本研究各变量的范围,并为下文问卷的设计打下基础。第四章：研究方法,该章主要是确定研究方法,并详述问卷的设计过程,并确定本研究的样本。本研究采用调查研究法,在过去成熟量表的基础上,结合本研究的目的,得出本研究的最终问卷。本研究的样本总体为实施过或真正实施ERP的企业。作者通过邮件和电话催促的形式调查,最终得到回收的202份样本。第五章,数据分析,该章主要是对回收的资料做统计分析,验证模型和数据是否吻合,并验证本研究提出的假设是否成立,并在模型修正的基础上得出并解释最终模型。作者对回收的样本首先进行信度和效度分析,在通过信度和效度分析后,用Amos6.0对数据做进一步分析,在模型拟合优度可接受的范围内,验证本研究的基本假设,并对那些不显著的路径删除,对模型做进一步的修正,最后得出最终模型,作者在本章的最后,对没有成立的假设做了详细陈述,也可以作为本文研究的结论之一。第六章,结论建议,该章主要是总结本研究的主要结论、研究的建议及本研究的缺陷和后续研究。结论部分主要是对最终模型的解释,本文对回收的数据分析处理得出如下结论：(1)ERP咨询顾问能力、高层管理者支持、业务流程重组、项目管理和用户培训对ERP系统成功具有正向作用假设成立。因此,企业可以考虑加强这几个方面的能力,以提高ERP系统的成功率。尤其是在ERP咨询顾问能力方面,以前企业缺乏对其的重视,在以后的时间里,实施企业应该重视对ERP咨询顾问的选择。(2)ERP咨询顾问能力对高层管理者支持、项目管理和用户培训具有正向作用。但是假设咨询顾问能力对业务流程重组具有正向作用不成立。作者通过分析样本,认为该假设不成立的主要原因是回收的样本多为中小企业,中小企业具有的特性和我国中小企业实施ERP系统过程中出现的问题是导致该假设不成立的最终原因。在最终模型的基础上,作者提出了一些实际性的建议,包括从企业的角度和ERP咨询公司的角度。对实施企业作者认为可以加强以下几点聘请外部顾问、谨慎选择ERP咨询服务公司、加强对ERP的认识和加强项目管理能力。对咨询公司作者提出应该加强对ERP咨询顾问的培训和彼此之间的交流。虽然本文是采用实证的方法,但是本文还是存在一些缺陷,比如没有把其他对影响ERP系统成功的其他因素加入模型,及样本只回收了202份,样本量可能不够大。本研究的创新主要有三点。第一,从选题的角度,在目前研究ERP系统成功的影响因素中,多是从实施企业的角度出发的,比如高层管理者支持、业务流程重组、项目管理和用户培训等,鲜有学者从咨询顾问的角度来研究其对ERP系统的影响。第二,本文不仅仅研究了咨询顾问能力对ERP系统成功实施的影响,还试图探究咨询顾问能力对其他影响变量的影响,这也是本文主要创新点。大多数学者只是研究影响ERP系统的成功因素,并没有探究其影响因素之间的影响。第三,从研究方法上,目前在对ERP系统成功因素研究中,多是通过案例分析的方法,通过分析案例提炼影响ERP系统的主要因素,作者认为采用案例研究的方法具有一定的局限性,因此本文采用实证研究,对本文提出的模型和假设验证。