古镇旅游作为旅游业的重要分支,往往立足于当地富有特色的自然和人文资源,以旅游资源为基础,以游客体验为抓手,通过在交通、宣传、环保、景区服务、基础设施建设等领域精深细作,不断优化游客体验,提升游客满意度,创造更高的客户内在价值,最终推动古镇旅游发展。本文以景德镇市瑶里古镇为例,以IPA为分析工具,通过设计发放调查问卷对瑶里古镇游客满意度进行调查,再对调查结果进行分析从而得出提升瑶古镇旅游发展的策略,主要开展了以下工作:一是通过阅读国内外相关文献对古镇旅游及游客满意度现状进行分析,同时了解熟悉与本研究有关的理论知识,为本文的撰写奠定理论基础。二是在参考国内外文献和对瑶里古镇进行前期调研的基础上,确定影响瑶里古镇游客满意度的30个指标,包括消费体验、管理服务体验、基础设施体验、游憩活动体验、环境体验、情感氛围体验六个维度,后设计出调查问卷,再运用SPSS软件对瑶里古镇游客满意度进行信效度检验、样本描述分析、IPA分析,并制定IPA散点图来描绘出游客期望及游客旅游体验满意度的差异程度,区分出不同重要性和满意度的四个象限。三是基于IPA分析区分出的四个象限有针对性地提出重点优化、积极拓展、持续提升、适当改进这四种具有针对性的对策建议,以提升游客满意度、推动瑶里古镇旅游发展。本文经过研究,主要得出以下结论:一是通过游客重要性和游客满意度分析可以看出,游客重要性指标均值为3.88,满意度均值为3.62,游客的期望整体高于游客的满意度。二是经过制作IPA散点图可很清晰地看出,住宿特色等7个项目,游客认为很重要,但是满意度不高,应重点优化;商品特色等10个项目属于低重要性、低满意度,应积极拓展;门票价格等8个体验项目,游客非常重视且满意度高,需要持续提升。餐饮价格等5个项目的体验高于预期,适当改进即可。三是根据调查结果,提出相应对策。重点优化对策包括打造特色住宿、完善旅游咨询服务、提升服务人员素质等。积极拓展对策包括突出商品特色、规范工作人员着装形象等。持续提升对策是指要充分利用当前的优势,将游客满意度持续稳定在高水平。适当改进对策以维持现状为主,避免资源浪费。