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中国的在线旅游市场发展渐成规模,在线交易网站或旅游网络媒体网站迅速发展,旅游网络团购近来悄然兴起,旅游业的互联网应用层出不穷。相应地,在线旅游市场快速增长,至2010年12月,我国在线旅行预订用户规模为3613万人,在网民中的渗透率为7.9%。中国旅游分销渠道呈现出网络化特征。旅游目的地也通过信息化建设加入了互联网发展浪潮,峨眉山、九寨沟、黄山成为旅游信息化建设的典范,官方电子商务平台成为信息化的标配。在这样的发展背景下,中国旅游分销渠道发展现状如何,传统旅行社与新兴旅游中介商在旅游分销渠道中的过去、现在与未来处在什么位置,高成本的目的地信息化建设是否有实际效用,应当如何推进等,都值得关注。但旅游分销渠道研究现较多关注供应商与中介商,缺乏系统的整体关注,而互联网对旅游分销渠道的影响研究多注重描述与展示,对发展变化过程的动态分析相对较少。互联网影响的研究视角应当从互联网本质上寻求突破。 因此,本研究以黄山为案例地,通过深度访谈法、文献研究法收集、了解关于黄山旅游分销与旅游发展的详细资料,完整展示黄山旅游分销渠道与黄山旅游的发展历程,动态分析了黄山旅游分销渠的变迁路径和原因机制,以及互联网在旅游分销渠道变迁中的作用,同时提出通过旅游分销渠道作为分析载体,分析互联网对目的地发展的影响的讨论框架。 主要结论如下: (1)黄山旅游分销渠道的变迁与黄山旅游发展经历了如下阶段:旅游分销缺失与黄山旅游起步发展、传统分销主体发展与黄山旅游波动发展、分销多元化发展与黄山旅游快速发展。分销路径多元化、网状化变迁,功能、结构、关系都发生重大变化。 (2)黄山旅游分销渠道变迁路径经历了从非网络化向网络化变迁,分销关系上旅游中介优势减弱,分销功能上旅游中介从整合到重组,分销结构上旅游中介从分销核心到分销辅助中心。互联网是旅游分销渠道变迁的重要表征,是旅游中介优势减弱的重要原因,是旅游中介功能与结构转变的前提与工具。 (3)黄山旅游分销渠道变迁的原因在于:互联网通过信息传播与在线交易行为影响了旅游者的行为,从而引致供应商与中介商的相应响应行为,这样供需互动的结果外在表现为分销渠道路径的改变与新建。互联网是旅游分销渠道变化的来源、动力与工具。 (4)互联网时代旅游分销变迁对目的地影响体现在旅游分销变迁影响目的地旅游发展的整体态势;旅游分销变迁影响目的地旅游市场秩序、市场交易规则、市场结构。互联网是旅游分销渠道变迁的动力、来源与工具,是推动供需互动的重要渠道,因此可以旅游分销渠道为载体,研究互联网对目的地的影响。 本研究在实践上有利于旅游分销企业认清自身地位并准确定位自身角色,有利于旅游目的地管理者正确认识信息化建设,并为信息化的推进提供指导;在理论上,为旅游分销渠道及其变革研究提供了视角补充,并提出从信息传播与供需互动的解释互联网影响的新视角与分析框架。