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上世纪90年代以来,中国传媒市场迅速发展,媒体竞争日趋激烈,随着广电体制改革的推进,越来越多的广电媒体走上了集团化、实业化、国际化的转型发展之路。成立于2004年的A广电集团国际频道,肩负着对外宣传的政治使命,同时也因为对外传播的特殊性,面临着突出的市场生存压力,其媒体产品、广告定价、播出及广告渠道以及促销等营销管理现状不尽如人意,存在着诸如：创新力不足,广告定价随意,产销脱钩,营销缺乏活力等问题,而其最为核心突出的问题就是顾客满意度持续降低。本文在顾客满意度、4Ps营销策略等理论研究基础上,引入4