客户关系管理作为一种以客户为中心的管理思想,要求企业足够重视客户资源的潜在价值,通过研究客户、细分客户价值,找到企业与客户之间的沟通策略,借助于4C、4P营销管理策略的实施,拉近彼此之间的关系,提升客户的满意度和忠诚度,提高企业的市场竞争能力和盈利水平。本文采用理论与实际相结合的案例分析方法,研究的STA公司,是一家业务规模处于行业领先地位的天然橡胶加工企业,通过对典型公司客户关系管理问题和策略的研究,希望找到一种解决行业中普遍存在的客户满意度偏低、忠诚度不高的问题的思路和参考方法。文章介绍了STA公司业务现状,运用“五力模型”分析了公司所处的行业竞争环境现状,阐明了STA公司实施客户关系管理的必要性；然后通过走访调查和客户满意度调查,分析出STA公司在客户关系管理方面存在的问题,并针对上述问题提出了公司未来需要改进的策略和保障措施,旨在提高STA公司的客户满意度和忠诚度。文章运用客户价值分析理论,制定出差异化的客户关系管理策略,通过这些策略的实施来吸引、培养大批忠诚客户,与客户间建立长期稳定关系,在保证公司客户群体稳定的前提下,通过对高价值客户形成战略联盟和加强潜在价值客户的开发,进一步增强公司的核心竞争力和市场地位。文章设计出客户导向的企业管理信息系统新模式,高效、快捷、准确的运行,强大的信息收集、处理和分析功能,现代化的客户交互能力,可以提高公司内部工作效率,节约公司运营成本,塑造创新型组织,实现客户与企业的良性即时互动。通过STA公司,这一行业领先者,对以上客户关系管理策略的实施,希望可以推动整个天然橡胶行业客户关系的良好发展和客户价值的提升。