当前我国各个汽车企业的销售利润日趋下降,为了在市场占据一席之地,汽车企业经销商的经营模式需要从以往以汽车产品为中心转向以汽车客户为中心,关键问题是如何抓住客户、留住客户,提高客户对汽车企业的满意度;以及把企业有限的资源投入到最有潜质最有价值的那部分客户身上。随着客户关系管理理论的不断发展和计算技术的进步,使得分析型CRM系统对汽车企业的经营显得尤为重要。为此,本文结合国内汽车企业的特点以及汽车客户的消费特征,设计了一套基于J2EE的汽车企业的CRM系统,对汽车企业的客户关系管理方面具有一定的参考价值。本文的主要工作有:(1)从汽车企业的客户关系管理的实际出发,并结合该项目实施期间对国内部分汽车企业的实地调研情况,提出了基于J2EE技术的汽车企业的客户关系管理信息系统设计方案。(2)研究了建立客户关系管理信息系统的基础技术,构建了汽车企业CRM系统的逻辑结构,提出了切实可行的系统物理模型。(3)提出了汽车企业CRM系统的开发原则,以系统分析、数据结构设计、三层结构的系统设计以及系统功能上的实现为主流程。并对开发流程中的关键步骤进行阐述(4)在前文系统设计的基础上,对本系统的关键子系统进行了详细的设计与实现。通过用户试用的实践表明,本系统通过对客户资源信息的集中管理,充分发挥了管理信息系统操作的交互性,实现客户关系管理与其他职能管理的系统工作,大幅提高了客户关系管理的工作效率和质量。此外,系统的报表统计功能为管理层的决策提供必要的信息支持,有利于提高汽车企业管理决策的有效性、可靠性。