电子商务在中国经历了曲折的发展过程,2001年,My8848风波使刚刚起步的电子商务陷入困境,一度跌入谷底；2003年,一场突如其来的“非典”对中国电子商务可以说是“因祸得福”；近几年,我国电子商务正处在健康快速发展阶段。然而,在快速发展的同时也存在不少问题,致使许多消费者徘徊在电子商务的门口不敢轻易尝试。本文就是在这种环境下,从消费者满意的视角对我国B2C电子商务网站进行评价研究。本文在分析和总结国内外研究的基础上,结合我国B2C电子商务的现实情况,构建了B2C电子商务顾客满意度的概念模型,模型中包括商品质量、价格优势、顾客期望等影响B2C电子商务顾客满意度的因素,并提出了这些因素是如何影响顾客满意度的假设。针对概念模型中的变量设计了调查问卷,并把问卷放在网上收集数据,对获得的数据利用专门的分析软件LISREL8.8进行数据分析,来检验所构建的B2C网络购物满意度模型的拟合程度。检验结果显示,多数假设得到支持,极个别得到弱支持。以顾客满意度的研究结果为基础,建立了包含访问速度、检索功能、导航系统、页面设计友好性、在线支付安全性、个人隐私保护、网站系统安全、价格竞争力、商品质量保证、商品总数目、商品定制、订单处理、网络互动性、商品配送、售后服务、支付方式多样化16个指标的三层评价指标体系。将层次分析法与灰色评价法结合形成本文的评价方法,评价指标权重的确定主要用层次分析法确定权重时的主观性,评价方法方面设计了灰度函数形成判断矩阵,这样可以使评价者以更细的标准对各评价指标打分。通过计算可以得出评价结果向量,根据最大隶属度原则,可得被评价电子商务网站是否令消费者满意。最后,本文以卓越网上商城为例进行了实例分析,卓越网得到了“比较满意”的评价结果。通过对卓越网及其它购物网站的分析,这一评价结果与卓越网的实际情况基本一致,这说明本文构建的评价指标体系和评价方法在应用中的可行性。本文的研究,为B2C电子商务网站评价提供了简单可行的方法,为B2C电子商务网站如何提高顾客满意度提供了参考。