随着全球互联网的飞速发展,新闻网站、社区、微博、微信及电视、报刊等媒介信息爆炸式、几何式增长,传统的舆情监测和分析已不能满足迅速发展的互联网的需求。作为一杆一线连接千家万户的供电企业,以客户为中心、以人民满意为标准一直是供电企业追求的目标,利用社会和媒体听取人民对供电工作的反映,分析公司工作的问题和不足,进而制定针对性措施加以整改,为促进供电管理效能提升,为经济发展和人民生活提升更加优质的服务、更加可靠的供电。本文以国内外已有的理论和研究成果为基本立足点,从大数据和网络舆情的相关理论与现状出发,以大数据理念为支撑,实现海量抓去全媒体舆情信息,在此基础上建立一套可实施的大数据全媒体舆情信息监测与预警指标体系;其次,创新建立舆情管理大数据分析及问题反馈机制,将舆情反映的问题向公司领导、管理部门和舆情发生单位进行反馈,实现舆情管理与专业管理的高效联动,全面提升公司的管理效能,以全面促进公司管理提升,提高客户对供电的满意度和认同感,实现供电企业服务客户和企业发展的“双赢”;最后,在理论与实证研究的基础上得出结论,提出未来展望。本文采用规范研究方法和案例研究方法,将大数据环境下我国舆情监测的现状进行了系统分析。采用规范性研究方法在理论部分阐述了大数据与网络舆情的相关理论。以舆情信息海量抓取为切入点,构建舆情信息监测与预警的指标体系,引出舆情分析、反馈、应急处理与问题改进方面的研究。在案例研究部分主要以石家庄供电公司为例,分析其舆情监测系统平台项目研究成果应用后,对公司处理网络舆情事件产生的影响。通过《石家庄供电公司舆情管理系统项目开发及应用研究》成果的应用,企业消除了管理短板,群众满意度显著提升;创新了管理方法,服务客户能力显著提升;提高了管理效能,企业业绩得到显著提升;实现了风险科学分析,舆情应对能力得到显著提升,着力塑造了责任国网形象,为公司和电网发展营造良好环境,取得了良好效果。