房地产电子商务020平台的崛起成为近年来引人关注的现象。由于房地产具有固定性、异质性、交易过程复杂等特点,不能适用于传统的B2B、B2C、C2C等电子商务模式。020是目前最适合房地产行业的电子商务模式。作为一种全新的房地产销售渠道,房地产电子商务020平台对开发商和购房者都具有积极的意义：对于开发商来说,它改变了传统的营销方式,可以实现精准营销,有效降低营销成本,还可以通过信息反馈实现对购房者的个性化服务；对于购房者来说,房地产电子商务可以使他们摆脱原来被动接受信息的地位,转而主动地获取信息,发出自己的购房需求。通过信息搜索,购房者可以在海量的资讯中快速找到自己的目标房源,并能借助先进的网络展示手段,足不出户,实现“网上看房”,有效降低了买房的时间成本和经济成本。成都的房地产电子商务自2011年以来,也进入了快速发展的阶段。截止到目前,成都的房地产电子商务020平台已多达十家左右。尽管平台数量众多,整个行业却没有出现占据绝对市场份额的领导型品牌。之所以出现这种情况,是因为各平台还不能全面整合线上和线下资源,在服务方面还存在诸多问题。例如,服务对象狭窄,服务模式缺乏创新；功能单一,缺乏个性化服务；缺乏法律监管,购房者维权难；资金流建设滞后,在线支付能力薄弱等。如今,成都房地产市场供大于求,购房者成为整个市场的核心资源。如果不能获得购房者的信任和支持,房地产电子商务将失去增长的动力。因此,提升服务水平,是成都房地产电子商务020平台发展的当务之急。由于房地产电子商务发展时间晚,并且涉及到市场营销、房地产、电子商务、企业管理等多学科的交叉,因此目前还没有专著,针对房地产电子商务020平台服务水平提升,提出系统化的意见和建议。尽管国外房地产电子商务发展较为成熟,但由于与本国国情不同,也不能完全照搬。写作过程中,除了查阅相关学科的资料、分析国外先进房地产电子平台案例,还对成都房地产电子商务020平台的现状进行了全面梳理。最终,提出了七大建议,首次对成都房地产电子商务020平台提升服务水平提出系统化的解决措施。本文主要分为四部分。第一部分为绪论,对论文选题的背景、论文选题的意义、本文的研究内容、研究方法及论文结构逐一进行介绍。第二部分,对提升成都房地产电子商务020服务水平的重要性展开充分论述。第三部分,对成都房地产电子商务020平台服务现状及主要问题进行分析。第四部分,根据存在的问题,提出了有针对性的解决办法。最后,对未来成都房地产电子商务行业的发展趋势进行预测。希望通过本文的研究,能够对处于发展初期的成都房地产电子商务020平台建设提出具有参考价值的建议。