基于用户感知价值视角下共享出行平台用户忠诚度的影响因素研究

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最近几年,共享经济平台在全球范围内迅速崛起,优步和滴滴等共享出行平台则是其中最为闪耀的代表。然而伴随平台快速成长的是一系列问题和争议,其中最为突出的是平台如何防止用户流失且有效提升平台价值。为了防止用户流失,共享出行平台在推广初期不惜投入巨资打价格战。然而事实上,共享出行平台靠折扣和补贴建立起来的市场仅仅起到教育用户的效果,一旦有新的平台或巨头进入这个市场,之前形成的所谓的垄断优势便脆弱不堪。如果不能有效维持和提升平台用户忠诚度,共享出行平台将面临严重的用户流失风险。双边平台理论研究认为,用户规模是
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