随着互联网的发展,大量商家开始借助互联网宣传推销其商品,网络交易市场以其商品种类丰富、价格低廉、交易过程方便快捷等优点逐渐得到消费者的认可,越来越多的消费者习惯从网上购买需要的商品,网络市场交易规模日益扩大。但与此同时网络交易中暴露的商品质量差、售后服务不到位、虚假宣传、支付方式不安全、商品运输不及时及网络诈骗等问题,对消费者的知情权、安全权、公平交易权、隐私权、求偿权等权利造成严重威胁。工商部门作为网络交易监管的主管部门,如何切实履行网络监管责任,妥善保护网络消费者的合法权益,维护网络市场交易秩序的健康发展,是各级工商部门需要深入思考并亟待解决的问题。本人作为一名多年从事消费者权益保护工作的工商执法人员,接触了许多消费者针对网络交易的投诉,通过深入调查,发现如何确认网络虚拟经营者的真实身份,是解决网络交易纠纷的前提,此外由于网络交易中消费者与经营者位于不同的区域,消费者遇到网络交易纠纷时往往遇到取证难、投诉成本高等难题,如何降低消费者的投诉成本,也是工商部门监管网络交易时无法回避的问题。对此,国家工商总局出台了《网络交易管理办法》等部门规章,强调要加强网络交易监管保护消费者合法权益,但面对层出不穷的网络侵权案件仍显得力不从心,网络消费者权益保护工作进展缓慢。因此本人通过总结工商部门在网络交易监管时采取的举措,结合工作中遇到的案例,分析网络交易时消费者权益受损的表现,在借鉴德国网络交易监管先进经验的基础上,探索引导自然人网店办理网络营业执照,还原网络经销商的真实身份；推行小额纠纷消费者所在地工商部门处理机制,降低消费者投诉成本等措施的可行性,以便于进一步完善网络交易消费者权益保护制度,为网络消费者权益保护工作略尽绵薄之力。本文共分为六部分：第一部分是导论,主要阐述本文研究的目的、意义、国内外研究现状、研究思路等；第二部分叙述网络交易的相关概念、类型、特点和发展历程；第三部分主要阐述我国工商部门在保护网络交易消费者权益方面遇到的困难及付出的努力；第四部分阐述网络交易中消费者权益受损的现状；第五部分归纳德国网络交易消费者权益保护工作的现状；第六部分针对之前原因分析,提出完善我国网络交易消费者权益保护工作的建议。