随着生活水平的增长,人们对精神文化的需求越来越高。在传统教育体制已经不能满足人们的文化需求时,教育业开始走向市场化,即教育培训企业的产生。研究表明,一个行业的崛起及其所属企业的发展依赖于较高的消费者忠诚度,而企业声誉这个综合性指标会对消费者忠诚度产生影响。而教育培训企业作为一类有着特殊性的企业,其对应的企业声誉的维度必然与其他类企业有所不同,本文正是从教育培训企业的特殊性入手,重点研究教育培训企业声誉对消费者忠诚度影响。在教育培训企业、企业声誉、消费者忠诚度相关理论回顾的基础上,本文综合了目前企业声誉对忠诚度的主要传统途径,并结合教育培训企业的特点,建立了教育培训企业声誉对消费者忠诚度影响模型。通过发放问卷的形式获得相关数据,在描述性统计分析的基础上,采用分析软件SPSS13.0对样本进行信效度分析,运用LISREL8.7进行验证性因子分析和结构方程模型分析,并根据分析结果来验证所提出的研究假设。通过上述步骤,本文得出以下研究结论：(1)教育培训企业声誉四个维度中影响最大的是产品质量及顾客导向因子,而企业能力这一维度并不能对消费者产生影响。(2)消费者满意对忠诚度的影响效果最显著,而企业认同感仅仅会对消费者的情感忠诚产生影响,对行为忠诚则没有直接的影响。(3)消费者满意、消费者信任和企业认同感这三个中介变量是一种直线影响关系,即消费者满意会影响消费者信任,消费者信任又能激发消贾者对企业的认同感。最后本文在实证的基础上,从企业角度提出了几点管理意见。